بعد تصاعد أزمة ثوار الإنترنت وتدخل جهاز حماية المستهلك

جهاز الاتصالات يتعهد بتحسين جودة الخدمة ومراجعة الأسعار

فى استجابة سريعة من وزارة الاتصالات سارع الجهاز القومى بعقد اجتماع طارئ مع ممثلين عن ثوار الإنترنت لتحقيق مطالبهم التى يري الجهاز أنها مشروعة وتتلخص فى الحق فى الحصول على خدمة متميزة بأسعار معقولة مقارنة بما يحدث فى دول عربية وليس مقارنة بما يحدث فى أوروبا والدول المتقدمة.
اجتمع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برئاسة المهندس هشام العلايلي مع ممثلي ثورة الإنترنت من الشباب (المهندس مؤمن هاني – المهندس رامي اسحاق – المهندس إسلام خالد – المهندس شريف انتصار – الأستاذ محمد سيد)، وبحضور اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك وعضو لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وكذلك بعض من أعضاء اللجنة، حيث تناول الاجتماع النقاش حول أهم المعوقات والمشكلات التي تواجه الشباب في خدمات الإنترنت، سواء في جودة الخدمة المقدمة أو أسعارها أو خدمة العملاء الخاصة بمقدمي الخدمات، كما تناول الاجتماع دور الجهاز والخطوات التي اتخذها لرفع كفاءة خدمات الإنترنت المقدمة للمستخدمين، وقد أشاد الحاضرون بالخطوات التي قام بها الجهاز في هذا الصدد وهي اتفاق الجهاز مع الشركات على عمل حصر وتحديد للمناطق التي تعاني من التشبع، ووضع خطة قصيرة المدى لتوفير خدمات الإنترنت بها.
اتفاق الجهاز مع الشركات مقدمي خدمات الإنترنت على إيجاد حلول فنية عاجله لمشكلات التشبع التي تعاني منها بعض المناطق، وتعويض المستخدمين المتضررين من سوء الخدمة في حالة عدم توفير هذه الحلول الفنية.
الزام الشركات بوضع تطبيق لاختبار السرعة Speed Test على موقعها، حتى يتسنى للعملاء معرفة وتقييم السرعات المقدمة لهم، وستتم متابعة نتائج هذا التطبيق من قبل الجهاز لحل أي اختناقات متوقعة بالشبكة.
إن الجهاز بصدد اعتماد والبدء في توفير منتج جديد في خلال الأسابيع القادمة يسمح بتقديم خدمات الإنترنت بمستوى جودة وسرعات أعلى وسعر مناسب، وسيتم نشره وتعميمه خلال عامين على مستوى الجمهورية.
اعتمد الجهاز منذ شهر صيغة جديدة للعقود الرسمية للخدمة، بما فيها إضافة لبنود جديدة لحماية وضمان حقوق المستخدمين في الحصول على الخدمة بجودة مناسبة.
طرح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مناقصة للمرحلة الاسترشادية للمشروع القومي للإنترنت فائق السرعة بتمويل من الجهاز وسيتم تنفيذها خلال 18 شهراً لتصل السرعة بها إلى 20 ميجا/ثانية، كما حرص الجهاز على أن تتم تغطية بعض المناطق في جميع أنحاء الجمهورية.
أوضح الجهاز أن العروض والأسعار الخاصة بخدمات الإنترنت تخضع لموافقة ومراقبة الجهاز، وجاري الآن وضع ضوابط للإعلانات الخاصة بخدمات وعروض الاتصالات، لضمان وضوحها وخلوها من أي لبس قد يختلط على المستخدم.
قيام الجهاز بشراء أجهزة لمراقبة جودة خدمات الإنترنت المقدمة للمستخدمين، ونشر تقرير دوري بنتائجها على موقع الجهاز على الإنترنت.
من رؤية الجهاز المستقبلية ضرورة الاستثمار لتحديث البنية الأساسية للاتصالات بمصر، حيث سيتم من خلاله تقديم خدمات الإنترنت الحالية بجودة وسرعة عالية، ذلك بالإضافة إلى تقديم خدمات مضافة.
سيقوم الجهاز بدراسة إمكانية تقديم خدمات الإنترنت عن طريق الأقمار الصناعية، خاصة بالمناطق التي تعاني من عدم توافر خدمات الإنترنت بها.
للجهاز رؤية واضحة وهدف لتصبح مصر محور إنترنت عالمياً مستغلاً في ذلك موقعها الجغرافي المميز.
سيعقد الجهاز اجتماعاً الأسبوع المقبل بين ممثلي ثورة الإنترنت والشركات مقدمي الخدمات، بحضور ممثلي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك حرصاً منه على ضرورة اهتمام الشركات بخدمة العملاء وشكاوى الشباب من سوء الخدمة المقدمة.
الاتفاق مع الشباب ممثلي ثورة الإنترنت على أن يقوموا بالتواصل المستمر مع الجهاز لنقل نبض الشارع فيما يخص قضايا ومشكلات الإنترنت التي قد تواجههم، والاتفاق على كيفية الوصول لحلول ترضي المستخدمين، وفي هذا الصدد اقترح الجهاز على ممثلي ثورة الإنترنت ترشيح ممثل لهم للانضمام إلى لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز التي تجتمع شهرياً لاستمرار التواصل مع الشباب والعمل على حل المشكلات الخاصة بخدمات الاتصالات.
من جانبه أعلن المهندس محمد النواوى، رئيس الشركة المصرية للاتصالات، أنه جارى تنفيذ خطة شاملة للاستغناء عن الكابلات النحاسية وتعميم الكابلات الفايبر على مستوى الجمهورية وأن الشركة باعتبارها تقدم خدمة الإنترنت المتميزة عن طريق تى داتا فإنها تولى اهتماما خاصا لخدمات الإنترنت لتصبح أعلى جودة بأقل الاسعار وستنتهى الشركة قبل منتصف عام 2015 من استبدال جميع الكابلات، مشيرا إلى أن مصر بموقعها الجغرافى المتميز واعدة بأن تكون محور إنترنت عالمياً تربط قارات العالم.