"القومي للاتصالات" يتفق مع "ممثلي ثورة الانترنت" على وضع خطة قصيرة المدى لتحسين خدمة الانترنت

اجتمع، الاثنين، الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برئاسة المهندس هشام العلايلي مع ممثلي «ثورة الإنترنت» من الشباب «المهندس مؤمن هاني، المهندس رامي إسحاق، المهندس إسلام خالد، المهندس شريف انتصار، الأستاذ محمد سيد»، وبحضور اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وكذلك بعض من أعضاء اللجنة.
وتناول الاجتماع النقاش حول أهم المعوقات والمشكلات التي تواجه الشباب في خدمات الإنترنت، سواء في جودة الخدمة المقدمة أو أسعارها أو خدمة العملاء الخاصة بمقدمي الخدمات، كما تناول الاجتماع دور الجهاز والخطوات التي اتخذها لرفع كفاءة خدمات الإنترنت المقدمة للمستخدمين.
وقد اتفق الحاضرون على الخطوات التي قام بها الجهاز في هذا الصدد وهي، حصر وتحديد للمناطق التي تعاني من التشبع، ووضع خطة قصيرة المدى لتوفير خدمات الإنترنت بها، وإيجاد حلول فنية عاجلة لمشكلات التشبع التي تعاني منها بعض المناطق، وتعويض المستخدمين المتضررين من سوء الخدمة في حالة عدم توفير هذه الحلول الفنية.
ويضاف إلى ذلك، إلزام الشركات بوضع تطبيق لاختبار السرعة «Speed Test» على موقعها، حتى يتسنى للعملاء معرفة وتقييم السرعات المقدمة لهم، وسيتم متابعة نتائج هذا التطبيق من قبل الجهاز لحل أي اختناقات متوقعة بالشبكة، مع توفير منتجات جديدة في خلال الأسابيع القادمة يسمح بتقديم خدمات الإنترنت بمستوى جودة وسرعات أعلى وسعر مناسب، وسيتم نشره وتعميمه خلال عامين على مستوى الجمهورية.
وكذلك، فإن الجهاز اعتمد صيغة جديدة للعقود الرسمية للخدمة، بما فيها إضافة لبنود جديدة لحماية وضمان حقوق المستخدمين في الحصول على الخدمة بجودة مناسبة، وسيطرح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مناقصة للمرحلة الاسترشادية للمشروع القومي للإنترنت فائق السرعة بتمويل من الجهاز، وسيتم تنفيذها خلال 18 شهرًا لتصل السرعة بها إلى 20 ميجًا في الثانية.
وسيقوم الجهاز بشراء أجهزة لمراقبة جودة خدمات الإنترنت المقدمة للمستخدمين، ونشر تقرير دوري بنتائجها على موقع الجهاز على الإنترنت.
وأوضح الجهاز أن العروض والأسعار الخاصة بخدمات الإنترنت تخضع لموافقة ومراقبة الجهاز، وجارٍ الآن وضع ضوابط للإعلانات الخاصة بخدمات وعروض الاتصالات، لضمان وضوحها وخلوها من أي لبث قد يختلط على المستخدم.
وسيقوم أيضًا الجهاز بدراسة إمكانية تقديم خدمات الإنترنت عن طريق الأقمار الصناعية.
وسيعقد الجهاز اجتماعًا الأسبوع المقبل بين ممثلي «ثورة الإنترنت» والشركات مقدمي الخدمات، بحضور ممثلي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك حرصاً منه على ضرورة اهتمام الشركات بخدمة العملاء وشكاوى الشباب من سوء الخدمة المقدمة.