افتتاح وحدة إدارية لتلقى شكاوى المواطنين بالقاهرة

افتتح محافظ القاهرة د.عبدالقوى خليفة وحدة إدارية تعمل على مدار 24 ساعة لتلقى شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن 114 الذى يعمل على تحويل الشكوى للجهة المقصودة إلكترونيا وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل على حلها؛ وذلك فى إطار جهود محافظة القاهرة للتفاعل والتواصل مع مواطنى القاهرة وتلقى شكواهم والتعامل معها بجدية .
وأكد محافظ القاهرة - خلال افتتاحه الوحدة - أن خط 114 تم تنفيذه وربطه بعدد 10 عشرة خطوط وتعيين شباب من الجنسين بواقع 46 شابا وفتاة للعمل على مدار 4 أربع ورديات يوميا، بالإضافة إلي مشرف وردية بهدف التسهيل على المواطنين بتلقى شكاواهم ومقترحاتهم وضمان وصولها إلى الجهة المعنية للتعامل معها فى أسرع وقت، على أن تقدم تقريرا أسبوعيا بكافة الشكاوى الواردة وما تم عمله من أجهزة المحافظة حيالها ومتابعتها ومحاسبة المسئول عن عدم التعامل معها.
من جانبه أكد السكرتير العام لمحافظة القاهرة اللواء عبدالفتاح عبدالعزيز أن جميع العاملين بالوحدة من حملة المؤهلات العليا وتم تدريبهم بكفاءة للتعامل مع أجهزة الحاسب الآلى والتليفونات واستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين بالقاهرة من خلال عدة وسائل كالبوابة الالكترونية بالبريد الالكترونى أو خدمة الموطنين شخصيا أو الخط الساخن تليفونيا وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام وهو ما ييسر على المواطن ولا يتطلب انتقاله شخصيا للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه.
وأوضح السكرتير العام أنه جارى حاليا تدريب موظفين بكل جهة لتلقى الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها على رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن .