افتتاح وحدة إدارية لتلقي شكاوي المواطنين بالقاهرة

افتتح محافظ القاهرة الدكتور عبدالقوي خليفة السبت وحدة إدارية تعمل علي مدار 24 ساعة لتلقي شكاوي المواطنين من خلال الخط الساخن 114 الذي يعمل علي تحويل الشكوي للجهة المقصودة إلكترونيا وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات وضمان سرعة وصول الشكوي والعمل علي حلها؛ وذلك في إطار جهود محافظة القاهرة للتفاعل والتواصل مع مواطني القاهرة وتلقي شكواهم والتعامل معها بجدية .
وأكد محافظ القاهرة - خلال افتتاحه الوحدة - أن خط 114 تم تنفيذه وربطه بعدد 10 عشرة خطوط وتعيين شباب من الجنسين بواقع 46 شابا وفتاة للعمل علي مدار 4 أربع ورديات يوميا، بالإضافة إلي مشرف وردية بهدف التسهيل علي المواطنين بتلقي شكاواهم ومقترحاتهم وضمان وصولها إلي الجهة المعنية للتعامل معها في أسرع وقت، علي أن تقدم تقريرا أسبوعيا بكافة الشكاوي الواردة وما تم عمله من أجهزة المحافظة حيالها ومتابعتها ومحاسبة المسئول عن عدم التعامل معها.
من جانبه أكد السكرتير العام لمحافظة القاهرة اللواء عبدالفتاح عبدالعزيز أن جميع العاملين بالوحدة من حملة المؤهلات العليا وتم تدريبهم بكفاءة للتعامل مع أجهزة الحاسب الآلي والتليفونات واستقبال الشكاوي والمقترحات من المواطنين بالقاهرة من خلال عدة وسائل كالبوابة الالكترونية بالبريد الالكتروني أو خدمة الموطنين شخصيا أو الخط الساخن تليفونيا وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام وهو ما ييسر علي المواطن ولا يتطلب انتقاله شخصيا للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه.
وأوضح السكرتير العام أنه جاري حاليا تدريب موظفين بكل جهة لتلقي الشكاوي المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها علي رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن