افتتاح وحدة إدارية لتلقى شكاوى المواطنين بمحافظة القاهرة

افتتح محافظ القاهرة الدكتور عبد القوى خليفة اليوم السبت، وحدة إدارية تعمل على مدار 24 ساعة لتلقى شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن 114 الذى يعمل على تحويل الشكوى للجهة المقصودة إلكترونيا وربطه بكافة
الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات.
وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل على حلها وذلك فى إطار جهود محافظة القاهرة للتفاعل والتواصل مع مواطنى القاهرة وتلقى شكواهم والتعامل معها بجدية .
وأكد محافظ القاهرة - خلال افتتاحه الوحدة - أن خط 114 تم تنفيذه وربطه بعدد 10 خطوط وتعيين شباب من الجنسين بواقع 46 شابا وفتاة للعمل على مدار 4 ورديات يوميا، بالإضافة إلى مشرف وردية بهدف التسهيل على المواطنين بتلقى شكاواهم ومقترحاتهم وضمان وصولها إلى الجهة المعنية للتعامل معها فى أسرع وقت، على أن يتم تقديم تقرير أسبوعي بكافة الشكاوى الواردة وما تم من أجهزة المحافظة حيالها ومتابعتها ومحاسبة المسئول عن عدم التعامل مع الشكوى.
من جانبه، أكد السكرتير العام لمحافظة القاهرة اللواء عبد الفتاح عبد العزيز، أن جميع العاملين بالوحدة من حملة المؤهلات العليا تم تدريبهم بكفاءة للتعامل مع أجهزة الحاسب الآلي والتليفونات واستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين بالقاهرة من خلال عدة وسائل كالبوابة الالكترونية بالبريد الالكتروني، أو خدمة الموطنين شخصيا، أو الخط الساخن تليفونيا، وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام وهو ما ييسر على الموطن ولا يتطلب انتقاله شخصيا للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه.
وأوضح السكرتير العام أنه جاري حاليا تدريب موظفين بكل جهة لتلقي الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها على رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن.