شدد جهاز حماية المستهلك فى رسالته للشركات والموردين على ضرورة توافر خدمات الصيانة والإصلاح لكافة السلع، خلال أيام الإجازات والعطلات الرسمية ، والإمتناع عن أى ممارسات سلبية تضر بالمواطن ، والتصدى بكل حزم لكل ما ينتقص لحقوق المواطنين. وأوضح اللواء راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، رئيس الفريق العربى، أنه تم وضع نظامًا إلكترونيًا للتعامل مع كافة الكيانات والشركات، للإسراع فى حل شكاوى المواطنين، قائلًا أصدرنا قرارًا بالإجماع بإلزام كافة الموردين من الوكلاء والضامنين والمنتجين ومقدمى خدمات الصيانة، بتوفير خدمات الطوارئ لصيانة وإصلاح كافة السلع، خلال أيام العطلات والإجازات والعطلات الرسمية على مدار العام، وكذلك إلزامهم بإعلان وسيلة التواصل للمستهلكين ، كما طالبنا هذه الشركات بأن يكون لديها مندوب ثابت يمتلك صلاحيات وسلطة إتخاذ القرار لحل كافة مشكلات المستهلكين مع الجهاز ، طبقاً لمواد قانون حمايه المستهلك رقم 181 لسنه 2018 ، ناهيك عن مراقبة الجهاز لمدى إلتزام التجار لخدمات ما بعد البيع بشكل مستمر . ويأتى ذلك فى ضوء إهتمام الرئيس" السيسي "، ضمن مبادرة حياة كريمةوتنفيذًا للبرنامج الشامل للحكومة، والذى أعلنه رئيس مجلس الوزراء، بشأن ضرورة إيجاد آليات غير تقليدية لضبط الأسواق وسرعة حل شكاوى المستهلكين، وتخفيض زمن الاستجابه فى الرد على شكواهم. ولفت إلى ضرورة إلتزام التجار و مقدمى الخدمة بالضوابط القانونية، وتقديم السلع والخدمات للمواطنين بجودة عالية، ومنحهم فاتورة واضحة مدون بها كافة بيانات السلعة باللغة العربية والإمتناع عن أى ممارسات سلبية تضر بالمستهلكين، وفى حالة مخالفة ذلك يحال المخالف إلى النيابة العامة لإتخاذ اللإزم بشآنها، وفقًا لمواد قانون حماية المستهلك ( 9 ، 20 ، 21 ، 25 ، 66 ) . وناشد - اللواء " عبد المعطي" - المواطنين بسرعة الإبلاغ عن الممارسات السلبية الضارة بالمستهلك أو أى معلومات بشأنها، مؤكدًا على أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية ، فى إطار متوازى مع الرقابة المؤسسية، التى تستهدف ضبط المنظومة الإستهلاكية. وشدد - اللواء " عبد المعطي" - أن الجهاز بقوم بمتابعة كافة الأسواق، من خلال الحملات اليومية والبلاغات، التى ترد للجهاز، والتعامل الفورى لفحصها، بالتنسيق مع كافة الأجهزة المعنية، مع مواصلة استقبال كافة الشكاوى التى ترد عبر طرق التواصل المتعددة للجهاز، سواء من خلال الخط الساخن ( 19588 )، أو خدمة الواتس أب ( المواطن رقيب ) على رقم 01281661880، أو الموقع الإلكترونى للجهاز www.cpa.gov.eg ، أو الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك " فيس بوك ".
