أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية على ضرورة الاهتمام بحل مشكلات وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورًا ، مشيرًا إلى أن تم تخصيص يوم الإثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والاستماع لمشاكلهم و شكواهم بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء وذلك بقاعة الاجتماعات بالديوان العام. كما وجة المحافظ رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتخصيص يوم في الأسبوع بكل مركز ومدينة وحي لاستقبال المواطنين وحل مشاكلهم والتعرف على أرائهم ومقترحاتهم لتطوير منطومة العمل وتحسين مستوى الأداء. أوضح إبراهيم منصور إبراهيم مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل خلال شهر سبتمبر 1436 شكوي تم الرد على 1243 منها بنسبة 86 ٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية ومراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري الانتهاء من الرد على الشكاوى المتبقية مشيرًا إلى أن توجيهات محافظ الشرقية سرعة الرد والاستجابة وحل مشكلات المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.