هواوي تختتم حملة " العودة للمدارس" وتواصل ريادتها في خدمات ما بعد البيع

اختتمتپ مجموعة هواوي لأجهزة المستهلك حملة "العودة للمدارس" التي تم اطلاقها في منتصف أكتوبر الماضي واستمرت حتي نهاية شهر نوفمبر من العام الجاري. والتي شهدت العديد من العروض والخصومات التي وصلت الي 50% من قيمة جميع خدماتها المتاحة. اضافة الي منح العملاء العديد من الجوائز الرمزية.
وقد اطلقت مجموعة هواوي موقعاً رسمياً لها باللغة العربية تم اطلاقه خصيصاً لخدمة العملاء في مصر. لتوفير كافة الخدمات وللرد علي كافة أسئلة المستخدمين أو لتوضيح أي معلومات يحتاجون اليها.
بالاضافة الي اطلاقها لخدمة "وأنت في مكانك" وهي عبارة عن توفير خدمة الشحن السريع لارسال الأجهزة للاصلاح و اعادتها مرة أخري للعميل مجانا دون الحاجة للذهاب الي مراكز الخدمة. وذلك بغرض تسهيل الأمور علي المستهلكين في تلبية جميع طلباتهم.
صرح جورج لي. مدير مكتب مصر لمجموعة هواوي لأجهزة المستهلك: "تأتي تلك المراكز في اطار حرصنا علي خلق حالة من التواصل المباشر الدائم بيننا وبين جميع عملائنا بكافة الطرق والوسائل بما يدعم تحقيق استراتجية هواوي التوسعية. بهدف خلق قناة اتصال ثنائية مباشرة بين الشركة والمستهلكين. وتقديم كافة خدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلي معايير الجودة العالمية. وهو ما ينعكس ايجابيا علي زيادة حصتنا في سوق الهواتف الذكية في مصر ومنطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا".
تقوم هواوي من خلال فروعها لخدمات ما بعد البيع بتقديم كل ما يتعلق بخدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الاجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات مابعد البيع. بالاضافة الي الخدمة التليفونية عن طريق الخط الساخن 19286. الذي يدعم العملاء 7 أيام في الأسبوع و يقوم بالرد علي كافة أسئلة المستخدمين بما يوفر لهم اعلي معايير الجودة والاداء المتميز. حيث تعتبر خدمة العملاء هي أحد المكونات الأساسية في نجاح أي شركة.
وقد اضافت هواوي في سبتمبر الماضي مركزين جديدين لخدمات ما بعد البيع في القاهرة و الأسكندرية لينضما الي سلسلة مراكز الخدمة الخاصة بها. وتخطط الشركة لتوسيع مراكزها الحصرية لخدمة العملاء عن طريق إضافة 11 مركز خدمة جديدا مع بداية عام 2017. كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 19 مركز خدمة معتمدا بالتعاون مع أكبر موردي الخدمات في مصر.