منظومه جديدة للدليل "111" منتصف أبريل

الفترة الماضية عاني الكثيرون من مشتركي التليفونات المنزلية من قطع الخدمة عنهم بالايام -وأحيانا من تغيير أرقامهم دون اخطارهم بذلك .. ويقف المشترك عندئذ مكتوف الايدي لا يجد اي وسيلة للتواصل مع الشركة لاعادة الخدمة مرة اخري .. الامر الذي دعا المسئولين بالمصريه للاتصالات بسرعة الاستجابة لحل هذه المشاكل لتوفير منظومة جديدة متكاملة لتقديم الخدمات للمواطن عن طريق الاتصال التليفوني لتلقي شكواه وحلها فورا بما يتوازي مع الخدمات الموجودة بشركات الاتصالات الاخري.
صرح المهندس محمد النواوي الرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات -بانه اعتبارا من منتصف ابريل المقبل سيتم تدشين خدمة متكاملة للمشترك تربط خدمات الثابت والانترنت الخاص ب te-data معا من خلال رقم واحد هو "111" حيث كنّا نفتقد هذا الربط بين الخدمتين برغم ارتباطهما برقم ارضي واحد.
أكد النواوي انه تم الاستفادة من الموارد البشرية الموجودة بالشركة وكذلك السعة الموجودة بالخدمة الصوتية غير المستغلة.. وذلك دون الاستعانة بموظفين جدد او تكلفة جديدة.پ
وتوقع رئيس الشركة اختفاء شكاوي المشتركين مع هذا التطبيق الجديد والتغلب عليها .. خاصة وانه تم البدء بحملة اتصالات باول شريحة منهم من عملاء "تي اي داتا" المتعاقدين بنفس رقمهم الأرضي وعددهم مليون و200 الف عميل .. نتحدث معهم ونتأكد من بياناتهم ونأخذ أرقامهم المحمولة للتواصل معهم بالرسائل او بالبريد .
أشار إلي انه علي سبيل التجربة ايضا يتم حاليا التواصل مع ادارة كل مجمع سكني لتوفير داتا بالارقام التي يتم تغييرها نتيجة انتقال أرقامهم علي كابلات الفايبر بدلا من الكوابل النحاسية واتاحة الأرقام الجديدة علي الموقع الالكتروني للشركة والكمبود .. وبالنسبة لسكان المناطق الآخري البسيطة يتم دراسة انه في حال تغيير الأرقام يتم وضع قايمة في كل عمارة بالارقام القديمة والجديدة من خلال التواصل مع قطاع المناطق وحراس العقارات.
واكدت المهندسة ايناس ان خدمة 111 تستقبل شهريا ما لايقل عن 2 مليون مكالمة مختلفة الطلبات .. اما الرقم 160 فقد تم إلغاؤه واستبداله ب .140
أوضحت ان رقم الدليل "140" تم تخصيصه للاستعلام فقط عن اي تليفون منزلي او تجاري ومعرفه نشاطه وعنوانه ولو فندق يحدد مستوي خدماته نجمه ام 2 الخ كذلك المطاعم والعيادات الطبية والمستشفيات والبنوك وأيام راحاتها - وللأفراد بمجرد الابلاغ عن الاسم يتم إعطاء رقم تليفونه وعنوانه ووظيفته هذا اذا لم يكن طالبا ان يكون رقمه سريا - وتعتبر الخدمات الطبية من اكثر الخدمات طلبا - ومن الخدمات الجديدة ايضا التي تم إضافتها علي هذا الرقم تقديم اي خدمة لصاحب التليفون دون الرجوع ل السنترال من خلال الاتصال التليفوني بعد التأكد من شخصية صاحب الرقم من خلال إثبات هويته وأعادة الاتصال علي رقمه الأرضي للتأكد من انه صاحب الرقم علما بان المكالمات تكون مسجلة .. وتشمل خدمات الاستعلام عن الفواتير والاشتراك في الخدمات او إلغاؤها -ايضا تشمل تركيب تليفون جديد والتعاقد من المنزل "هوم ديلفري" حيث ياتيه موظفان فني ومبيعات ويتم التركيب خلال 72 ساعة من الطلب وذلك بالقاهرة والإسكندرية كمشروع استرشادي بدا منذ عامين سيتم تطبيقه تباعا في باقي المحافظات في إطار التوسع بالخدمة.