مجلس الوزراء: تلقي 16.2 ألف شكوى واستغاثة طبية خلال شهر يوليو (تفاصيل)

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ووفقا لبيان مجلس الوزراء، أنه فيما يخص جهود منظومة الشكاوي في قطاع الرعاية الصحية، ظلت استغاثات وطلبات المواطنين المتعلقة بقطاع الصحة على رأس الأولويات، حيث تلقت ورصدت المنظومة 16.2 ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر، وتم توفير أفضل استجابات وخدمات ممكنة بشأنها. وتضمنت تلك الشكاوى والطلبات: 4140 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا سريعا، 2839 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توفرها أو زيادة أسعارها، 1723 طلبا من بعض المواطنين المسجلين بقوائم الانتظار، 1268 طلب تيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، و1554 شكوى بادعاء تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المنشآت الصحية. وقد تم حسم وإزالة أسباب والرد على 16.1 ألف شكوى وطلب واستغاثة واستفسار عن الشهر وفترات سابقة.
أما بالنسبة لقطاع الحماية الاجتماعية، أوضح الدكتور طارق الرفاعي،رئيس المنظومة ،أنه في إطار جهود الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7.1 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال الشهر، وتمثلت أبرز الاستجابات في: إصدار وإعادة تفعيل 2720 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة، توجيه 1791 مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، إنهاء إجراءات 451 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم وتوجيه 1250 مواطنا لتقديم تظلماتهم، توجيه 385 مواطنا بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية لتقديم مستنداتهم المؤيدة لطلباتهم وإنهاء إجراءات الصرف، إنقاذ 49 مواطنا وطفلا بلا مأوى، تنفيذ 56 زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين بهدف التأكد من صلاحيتها للإقامة، وتقديم الدعم اللازم إلى 210 مواطنين من ذوي الهمم.
وفى ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3979 شكوى وطلبا، وتمثلت أبرز الجهود في: ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 705 مواطنين، وإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 608 مواطنين.