دراسة: خدمة العملاء للهواتف المحمولة تقود النمو في قطاع الاتصالات

عماد سيد – تعتبر نسب امتلاك الهواتف الذكية بالنسبة للفرد في الإمارات العربية المتحدة واحده من أعلى النسب في العالم بمعدل اختراق للسوق للهواتف المحمولة يصل إلى 180%.
وتقول شركة Log-me In المبتكرة لخدمات الدعم والاتصال عن بعد الأكثر انتشاراً حول العالم، بأنه لدعم نمو الهواتف المتنقلة في المنطقة يجب تعزيز خبرة العملاء.
يقول دومنيك كروس، مدير مبيعات المؤسسة: "تنمو الهواتف المحمولة بمعدلات متسارعة في المنطقة،" وتحدث أيضاً في مؤتمر عالم اتصالات الشرق الأوسط خلال هذا الأسبوع. "منطقة الإمارات العربية المتحدة متقدمة الآن على الغرب في جانب الهواتف المحمولة، حيث أن هناك أكثر من جهاز لكل شخص لذا لماذا لا نجعل تجربة الهاتف المحمول أفضل."
ويقول كروس ان Log-me In Rescue هو حل دعم عن بعد يستخدمه مشغلو شبكات الهواتف المحمولة لتقديم دعم أسرع، وهو يتيح لمشغلي شبكات الهواتف المحمولة إمكانية الوصول عن بعد للهاتف الذكي أو الجهاز المتنقل للعميل لتتبع طلب أو استفسار. وقد نشر مشغلو شبكات الهواتف المحمولة مثل فودافون مؤخراً أداة ريسكيو كابتكار يمكنهم من دعم العملاء الذين لديهم أجهزة متنقلة معقدة.
يقول كروس: "أردنا تعزيز دورة حياة تجربة العميل. من الانتقادات المشتركة لدى العملاء عدم شعورهم بالتقدير وعدم رضاهم عن تجربتهم مع الجهاز وشعورهم بالإحباط. أردنا اختراع حلول لمواجهة هذا الأمر، وخاصةً إذا أخذنا بعين الاعتبار ضخامة قطاع الهواتف المحمولة."