سعر الدولار يتراجع اليوم 9 بنوك بنهاية التعاملات اليوم    ارتفاع الصادرات الهندسية إلى 2.1 مليار دولار خلال 4 أشهر    داخلية غزة: استشهاد عناصر شرطة ومدنيين جراء قصف للاحتلال وسط مدينة غزة    64 شهيدا في غارات إسرائيلية على قطاع غزة منذ فجر اليوم    شوبير: إعلان الجهاز الفني الجديد للأهلي بعد قليل    محمد يوسف: حققنا المطلوب وحصدنا 18 نقطة منحتنا اللقب    الجنايات تبرئ الفنان هيثم محمد من تهمة حيازة الهيروين في شقة الهرم    انتداب المعمل الجنائي لفحص أسباب حريق شقة بالقليوبية    ضبط متهم بقتل شخص والتقاط صورة «سيلفي» مع جثته في الإسكندرية    بعد تراجع الوزارة عن قرار الإغلاق.. قصور الثقافة تعيد النظر في أوضاع 40 مكتبة وبيت ثقافة    كلمات تهنئة معبرة للحجاج في يوم التروية ويوم عرفة    بالصور- حريق مفاجئ بمدرسة في سوهاج يوقف الامتحانات ويستدعي إخلاء الطلاب    براتب14000 جنيه.. 600 فرصة عمل بمحطة الضبعة النووية    وزير الثقافة يتابع حالة الأديب صنع الله إبراهيم عقب تعافيه    قومية المنيا تعرض الإسكافي ملكا ضمن عروض الموسم المسرحي    رئيس جامعة بنها يتفقد سير الامتحانات بكلية الهندسة- صور    عيد الأضحى 2025.. هل يجوز التضحية في ليالي أيام النحر؟ وما هو أفضل وقت؟    أمين الفتوى يرد: هل يجوز التكبير المطلق من أول أيام ذي الحجة أم أنه للحجاج فقط    رسميًا.. بايرن ميونيخ يُعلن عن أولى صفقاته الصيفية استعدادًا لمونديال الأندية 2025    يوم توظيفي لذوي همم للعمل بإحدى شركات صناعة الأغذية بالإسكندرية    رئيس جامعة بنها يتفقد سير الامتحانات بكلية الهندسة في شبرا.. صور    بحضور سينمائيين من السودان.. عرض فيلم طنين بمركز الثقافة السينمائية    دموع معلول وأكرم واحتفال الدون وهدية القدوة.. لحظات مؤثرة في تتويج الأهلي بالدوري.. فيديو    كاف يوافق على إقامة دورة الرخصة PRO بمصر    عرفات يتأهب لاستقبال الحجاج فى الموقف العظيم.. فيديو    تمكين المرأة اقتصاديًا.. شروط وإجراءات الحصول على قروض مشروعات صغيرة    الإسماعيلى ينتظر استلام القرض لتسديد الغرامات الدولية وفتح القيد    بالصور- وقفة احتجاجية لمحامين البحيرة اعتراضًا على زيادة الرسوم القضائية    الرئيس السيسي يهنئ نظيره الكرواتي بذكرى يوم الدولة    أسوشيتدبرس: ترك إيلون ماسك منصبه يمثل نهاية لمرحلة مضطربة    لندن تضغط على واشنطن لتسريع تنفيذ اتفاق تجارى بشأن السيارات والصلب    كأس العالم للأندية.. إقالة مدرب باتشوكا المكسيكي قبل مواجهة الأهلي وديًا    حملات تفتيشية على محلات اللحوم والأسواق بمركز أخميم فى سوهاج    صور.. رئيس الوزراء يتفقد المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك    انتهاء حرب غزة بعد شهرين وخروج سكانها منها، توفيق عكاشة يكشف الخطة    أردوغان: "قسد" تماطل في تنفيذ اتفاق الاندماج مع دمشق وعليها التوقف فورًا    أول تعليق من حماس على قرار إقامة 22 مستوطنة جديدة بالضفة    محافظ المنوفية يشهد استلام 2 طن لحوم كدفعة جديدة من صكوك الإطعام    "قالوله يا كافر".. تفاصيل الهجوم على أحمد سعد قبل إزالة التاتو    إعلام إسرائيلى: نتنياهو وجه بالاستعداد لضرب إيران رغم تحذيرات ترامب    ندب الدكتورة مروى ياسين مساعدًا لوزير الأوقاف لشئون الواعظات    رئيس قطاع المتاحف: معرض "كنوز الفراعنة" سيشكل حدثا ثقافيا استثنائيا في روما    مصنع حفاضات أطفال يسرق كهرباء ب 19 مليون جنيه في أكتوبر -تفاصيل    بنسبة حوادث 0.06%.. قناة السويس تؤكد كفاءتها الملاحية في لقاء مع الاتحاد الدولي للتأمين البحري    الدوخة المفاجئة بعد الاستيقاظ.. ما أسبابها ومتي تكون خطيرة؟    الإحصاء: انخفاض نسبة المدخنين إلى 14.2% خلال 2023 - 2024    انطلاق المؤتمر العلمى السنوى لقصر العينى بحضور وزيرى الصحة والتعليم العالى    استشاري أمراض باطنة يقدم 4 نصائح هامة لمرضى متلازمة القولون العصبي (فيديو)    بإطلالة كاجوال.. مي عمر تتألق في أحدث ظهور لها    رئيس الوزراء يصدر قرارًا بإسقاط الجنسية المصرية عن 4 أشخاص    جامعة حلوان تواصل تأهيل كوادرها الإدارية بدورة متقدمة في الإشراف والتواصل    ياسر ريان: بيراميدز ساعد الأهلي على التتويج بالدوري.. ولاعبو الأحمر تحرروا بعد رحيل كولر    كل ما تريد معرفته عن سنن الأضحية وحكم حلق الشعر والأظافر للمضحي    وكيل وزارة الصحة بالإسماعيلية تتفقد انتظام سير العمل بوحدة طوسون    حبس شخص ادعي قيام ضابطى شرطة بمساومته للنصب على أشقائه بالموسكي    91.3 % صافي تعاملات المصريين بالبورصة خلال تداولات جلسة الأربعاء    نشرة التوك شو| ظهور متحور جديد لكورونا.. وتطبيع محتمل مع إسرائيل قد ينطلق من دمشق وبيروت    ماريسكا: عانينا أمام بيتيس بسبب احتفالنا المبالغ فيه أمام نوتينجهام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



دراسة: جودة أداء شبكات المحمول تعزز من ولاء المستخدمين

يعتبر تحسين أداء الشبكات عاملاً أساسياً لضمان ولاء المشتركين من مستخدمي الهواتف الذكية، كما يزود المشغلين بميزة تنافسية كبيرة. جاءت هذه النتائج في تقرير جديد لشركة إريكسون حول المستهلكين، أشار أيضاً إلى ارتفاع توقعات المستخدمين حيال الشبكات المتنقلة.
وقد شكلت الهواتف الذكية حوالي 50% من إجمالي الهواتف المتحركة المباعة عالمياً خلال الربع الأول من عام 2013، وبحلول عام 2018، سوف تشكل هذه الهواتف الذكية ما يصل إلى 50% من إجمالي الهواتف المتحركة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. وترى شركة إريكسون أن هذا الارتفاع الكبير في عدد مستخدمي الهواتف الذكية هو السبب الرئيسي الذي يدعو المشغلين إلى وضع أداء الشبكات في مقدمة أولوياتهم.
وأشار أندرس ليندبلاد، رئيس إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط، إلى أن بحث مختبرات المستهلك "كونسيومر لاب" قد نظر في العوامل التي تؤثر في ولاء المستخدمين لعلامات المشغلين التجارية.
وقال ليندبلاد: "مع ارتفاع أعداد مستخدمي الهواتف الذكية في جميع أنحاء المنطقة، فإننا نتوقع أن يصبح أداء الشبكات عاملاً هاماً يؤثر في ولاء المستهلكين لعلامة المشغل التجارية أكثر من أي وقت مضى. وفي الوقت نفسه، نحن نرى أن المشغلين يضعون أداء الشبكة على رأس جدول أعمالهم لضمان مواصلة تلبية متطلبات المشتركين. وقد كشفت الدراسة التي أعدتها إريكسون أنه في حال عدم تلبية متطلبات الخدمة، مثل أوقات الانتظار المعقولة والتغطية الجيدة، تتراجع معها مستويات ولاء المستهلكين. ومع ذلك، فمن خلال استخدام التكنولوجيا والبنية التحتية المناسبة، يمكن للمشغلين ضمان أن تكون شبكاتهم قادرة على نيل رضا المستخدمين، ونحن في إريكسون ملتزمون تماماً بدعم عملائنا لتحقيق ذلك".
ومن أجل ضمان تجربة مستخدم جيدة، ينبغي أن يظهر المحتوى على الشاشة بسرعة. وغالباً ما تنجم مستويات الرضا المنخفضة نسبياً حيال أداء الشبكة عن فترات الانتظار الطويلة التي ترهق مستخدمي الهواتف الذكية. كما تعد الموثوقية والأداء أمراً أساسياً للغاية بالنسبة لمستخدمي الهواتف الذكية، ولذلك، فإن توفير تجربة شبكية جيدة وموثوقة وفعالة يمكن أن يحدث فارقاً بين رضا المستخدمين ومعدل فقدانهم. ويدرك المستخدمون أن من الممكن تحقيق أي شيء عبر أجهزتهم المتصلة، وبالتالي يبحثون عن مشغلين قادرين على تقديم خدمة إنترنت سريعة وموثوقة عبر الهاتف المتحرك.
ومع ذلك، ليس كافياً أن يقوم المشغلون بمجرد تحسين أداء الشبكة على أمل أن يلاحظ العملاء ذلك، بل إن وضع خطة تواصل يعد أمراً هاماً للغاية لتحسين تصورات العملاء، إذ ينبغي أن يدرك المستخدمون أن الأمور قد تغيرت ليكون هناك تأثير على مستويات رضاهم وتعزيز ولائهم للمشغل.
ويبين التقرير أيضاً أن المستخدمين الراضين بشكل عام يكونون أقل عرضة لتغيير المشغل، مما يؤدي إلى ارتفاع إيرادات المشغل طوال فترة اشتراك المستخدم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.