راية لمراكز الاتصالات ضمن أفضل 100 شركة

أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات عن تصنيفها ضمن قائمة أفضل مزودي خدمات التعهيد فى العالم وفقا للرابطة الدولية لمحترفى التعهيد IAOP والتى تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرا لها فى قائمة «The 100 Global Outsourcing 2021».
وقد تم اختيار شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات خلال 2021 وفقا لأربعة معايير أساسية أحدها مرجعية العميل ومدى رضاهم عن الخدمة التى يحوزون عليها، فضلا عن الشهادات والجوائز مقابل المجهودات المبذولة لتعزيز مستقبل الصناعة، بالإضافة إلى أن مواكبة التطورات المتلاحقة فى الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، التى تعد أهم الركائز التى استندت إليها اللجنة فى اختيار القائمة ؛ متضمنة إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، وتقارير الدردشة الذكية (Chatbots)، والعمليات الآلية (RPA). وأخيرًا، تستند اللجنة فى تقييمها إلى المسئولية المجتمعية للشركة وإسهاماتها فى تحقيق أهداف التنمية المستدامة من خلال توفير فرص عمل مستدامة لموظفيه، ومن خلال برامج تأهيل طلاب الجامعات وتأهيلهم على النحو الذى يلائم احتياجات سوق العمل.
تجدر الإشارة إلى أن الشركة تقدم خدمات التعهيد بمفهومها الجديد، حيث تتيح خدمات مراكز الاتصالات وخدمات الدعم المكتبية وإدارة قنوات المبيعات الداخلية والخدمات المهنية كاستضافة مراكز الاتصالات، كما تلبى احتياجات العملاء فى الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية بأكثر من 25 لغة مختلفة.
يذكر أن شركة راية لخدمات الاتصالات استطاعت بنهاية عام 2020 أن توظف نحو 5500 موظف، بزيادة نحو 25 ٪ عن عدد الموظفين خلال عام 2019، بهدف رفع كفاءة العمل وتلبية متطلبات المشروعات الجديدة.
وتدير الشركة عملياتها من خلال 10 منشآت منها 8 فى السوق المصرية ومركز فى دولة الإمارات العربية المتحدة، وآخر فى دولة بولندا لخدمة السوق الأوروبية.