صرح مدحت خليل رئيس مجلس إدارة شركة راية القابضة، على هامش افتتاح أول مركز للتعهيد في الغردقة، بأن إطلاق المركز الجديد يمثل جزءا من إستراتيجية شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات لتكون إحدى الشركات العاملة في مجال خدمة العملاء بالمنطقة، ولتوسيع نطاق تواجدها وأعمالها على الساحة المصرية لتشمل عدة مدن ومحافظات بجانب محافظة القاهرة، من أجل تقديم خيارات جديدة ومتعددة من خدمات التعهيد "Outsourcing " داخل السوق المصرية وأسواق الشرق الأوسط وأوروبا". هذا وشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات هي شركة مصرية تعد من أكبر شركات التعهيد وخدمة العملاء على المستوى الإقليمى، حيث تعمل كمقدم لخدمة العملاء لعمليات الشركات، وخدمات Back Office، وإدارة قنوات البيع الداخلية وخدمات الموارد البشرية. وتوفر خدماتها للعملاء - بما في ذلك الشركات المصنفة عالميا ضمن مجلةGlobal Fortune 500 - في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وتقدم الشركة خدماتها لعملائها من خلال ثمانية مواقع لخدمات مراكز الاتصالات في القاهرةوالغردقة بمصر، ومن دبي، بالإمارات العربية المتحدة، ومن وارسو، ببولندا بسعة إجمالية تبلغ 4750 مقعدا، ومن خلال 5000 مستشاري لخدمة العملاء والدعم الفني وبأكثر من 25 لغة. وتدعم راية عملياتها من خلال استخدام أفضل وأحدث أساليب الإدارة مثل Lean Management، Six Sigma، علاوةً على تطبيق المعايير العالمية في إدارة العمليات وخدمة العملاء مثل ®COPC وISOTM.
