وزير الاتصالات يفتتح أول مركز لخدمات التعهيد بالغردقة

افتتح اليوم المهندس ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات يرافقه اللواء أحمد عبد الله محافظ البحر الأحمر مركز شركة راية لتقديم خدمات التعهيد والذي يعد اول مركز من نوعه بمدينة الغردقة لتقديم خدمات التعهيد وتصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات لصالح الشركات المحلية والعالمية، حضر مراسم الافتتاح مدحت خليل رئيس مجلس إدارة شركة راية القابضة.
يستوعب المركز الجديد 600 مقعد لخدمة العملاء. ويقدم حالياً خدماته من خلال 200 متخصص في تقديم من الشباب المصري المؤهل على أعلى مستوى في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء من الشركات العاملة في مصر، بالاضافة لعدة شركات ومؤسسات كبرى بدول مجلس التعاون الخليجى مثل: الكويت، والسعودية، والامارات، ويقدم المركز خدماته التقنية باللغات: العربية، والإنجليزية بالإضافة إلى عدد من اللغات الأوروبية الأخرى.
هذا ويعمل مركز الغردقة على إدارة الخدمات وفقا لاستخدام العملاء لمنهجية "ادارة خبرات العملاء" بما في ذلك دعم العملاء، وإدارة الطلبات والمبيعات، وخدمات الدعم الفني، وخدمات المبيعات الداخلية للاتصالات والتكنولوجيا، والإلكترونيات، وخدمات السفر، والمنتجات الغذائية، والخدمات المالية والحكومية.
وصرح المهندس ياسر القاضي بأن التوسع في تقديم خدمات التعهيد يعد من أهم المحاور التي تحرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تنفيذها من خلال الاستراتيجية التي تم وضعها لهذا الغرض من خلال هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا"، وذلك انطلاقا من سعينا الى الاستفادة من مجموعة المميزات التى تتميز بها مصر دون غيرها من الدول والاسواق الواعدة في هذه الصناعة مثل: الموقع الجغرافي المتميز، وتوافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتوافر البنية التحتية الحديثة، هذا بالإضافة الى ان هذه الصناعة تتميز بقدرتها على استيعاب اعداد كبيرة من الشباب وتوفير فرص عمل متميزة لهم.
ومن جانبه صرح مدحت خليل بأن إطلاق هذا المركز الجديد يمثل جزء من استراتيجية شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات لتكون إحدى الشركات الرائدة والتي تعمل في مجال خدمة العملاء بالمنطقة، ولتوسيع نطاق تواجدها وأعمالها على الساحة المصرية لتشمل عدة مدن ومحافظات بجانب محافظة القاهرة، من أجل تقديم خيارات جديدة ومتعددة من خدمات التعهيد "Outsourcing " داخل السوق المصرية وأسواق الشرق الأوسط وأوروبا ".
هذا وشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات هي شركة مصرية تعد من أكبر شركات التعهيد وخدمة العملاء على المستوى الاقليمى، حيث تعمل كمقدم لخدمة العملاء لعمليات الشركات، وخدمات Back Office، وإدارة قنوات البيع الداخلية وخدمات الموارد البشرية. وتوفر خدماتها للعملاء - بما في ذلك الشركات المصنفة عالميا ضمن مجلةGlobal Fortune 500 - في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وتقدم الشركة خدماتها لعملائها من خلال ثمانية مواقع لخدمات مراكز الاتصالات في القاهرة والغردقة بمصر، ومن دبي، بالإمارات العربية المتحدة، ومن وارسو، ببولندا بسعة إجمالية تبلغ 4750 مقعدا، ومن خلال 5000 مستشاري لخدمة العملاء والدعم الفني وبأكثر من 25 لغة. وتدعم راية عملياتها من خلال استخدام أفضل وأحدث أساليب الإدارة مثل Lean Management، Six Sigma، علاوةً على تطبيق المعايير العالمية في ادارة العمليات وخدمة العملاء مثل ®COPC وISOTM‎.
كما قام المهندس ياسر القاضي يرافقه المهندس/ تامر جاد الله الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للشركة المصرية للاتصالات، وعدد من القيادات التنفيذية بالشركة بافتتاح مكتب خدمة العملاء بسنترال الغردقة السياحى، وتفقد سير العمل بالسنترال الذي تبلغ سعته الاجمالية 25002 خط ويقدم لعملائة كافة خدمات الأتصالات، بالاضافة الى خدمات الشركة المصرية لنقل البيانات TE Data ، كما تفقد السيد الوزير سير العمل بسنترال الدهار الذي تبلغ سعته الاجماليه نحو 35874 خط،
يذكر أن مراكز خدمة العملاء تقدم بالإضافة الى خدمات الاتصالات خدمات الاستعلام عن العروض التي تقدمها الشركة المصرية للاتصالات والرد على جميع استفسارات العملاء وتلبية طلبتهم وحل كافة المشكلات التي قد تعترضهم.
وفي اطار تنفيذ استراتيجية وزاره الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التى تهدف الى دعم ومشاركه الأشخاص ذوى الإعاقة ودمجهم في المجتمع من خلال تطويع أدوات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لخدمه المجتمع.
وقام المهندس ياسر القاضي يرافقه الدكتورة عبير شقوير مستشار وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشئون الخدمات المجتمعية بافتتاح مدرستين للأشخاص ذوى الاعاقة وهما مدرسة التربية الفكرية، ومدرسة الأمل للصم وضعاف السمع بمدينه الغردقة.
وأكد المهندس ياسر القاضي على حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على دعم وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة, وتحقيق المساواة في حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على الفرص التعليمية، وذلك من خلال تنفيذ محاور مبادرة ال 1000 مدرسه والتي يبلغ نصيب محافظه البحر الأحمر منها 47 مدرسه باستثمارات تقدر ب 1.04 مليون جنيه.
كما شهد الوزير خلال الافتتاح أول تجربه لقاموس لغة الاشارة الموحدة الاكاديمي، والذي طورته وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم لخدمه 15000 طالب وطالبة من ذوي الاعاقات السمعية، وذلك للقضاء علي مشكلة اختلاف لغة الإشارة بسبب الاختلافات البيئية والجغرافية، الأمر الذي كان في كثير من الأحيان يعرقل العملية التعليمية لهذه الفئة من الطلاب.
كما تفقد المهندس ياسر القاضي واللواء احمد عبدالله تدريب معلمي التربية الخاصة في المحافظة والذي يأتي ضمن مشروع تدريب المعلمين الذي تتعاون في تنفيذه وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع وزارة التربية والتعليم والأكاديمية المهنية للمعلم لتدريب 5400 معلم من المتعاملين مع الطلاب من ذوي الاعاقة، وذلك كنواة لتدريب نحو 30000 معلم قبل نهاية 2020، يأتي ذلك انطلاقاً من حرص الدولة على تطوير المعلم باعتباره الركيزة الأساسية للعملية التعليمية.
وصرحت الدكتورة عبير شقوير بأن هذه المراكز سوف تقوم بتقديم خدمات التدريب والتأهيل، وتطوير المنتج البشري من شباب وسكان المحافظة لمواكبة تطور سوق العمل ورفع قدراتهم تكنولوجيا. مضيفة أن البروتوكول يتضمن أيضاً دعم محافظة البحر الاحمر ب5 وحدات علاجيه للعلاج عن بعد في 5 قري فقيره بالمحافظة، تساهم في تطوير القطاع الصحي للمحافظة باستخدام أدوات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك بهدف التيسير علي المواطنين من سكان المحافظه في تلقي الخدمات العلاجية دون تحمل مشقه وتكاليف السفر الي عاصمة المحافظة لتلقي خدمه طبيه متميزه، وذلك عن طريق الاتصال بكبار الأطباء الاستشاريين باستخدام الفيديو كونفرنس.
مدة البروتوكول عامين ويشارك في تنفيذ أعماله عدد من كبريات شركات القطاع ومنظمات المجتمع المدني مثل: شركة فودافون، وسيسكو، والشركة المصرية للاتصالات، وشركة اتصالات مصر، والكاتيل ليوسنت، ومؤسسه نفهم.
الجدير بالجدير بالذكر ان انشاء تلك المراكز المجتمعية المتكاملة الدامجة هو أحد توجهات وزاره الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتطويع استخدام أدوات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لخدمه المجتمع، وكان قد سبق للوزاره افتتاح 31 مركزا بمحافظه القاهرة، كما يجري العمل أيضا علي تجهيز10 مراكز بكل من محافظتي جنوب سيناء، والفيوم، كما تسعي الوزاره الي تعميم فكرة المراكز المجتمعية المتكاملة الدامجة علي مستوي الجمهورية بنهاية عام 2020.