محافظ بني سويف يتابع شكاوى المواطنين على البوابة الحكومية

أكد المستشار هاني عبدالجابر محافظ بني سويف، أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والإستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية ليتم توفير الحلول المطلوبة.
وأشار المحافظ إلى أنه يتم استقبال الشكاوى عن طريق عدد من الوسائل منها الشكاوى التي تتلقاها الإدارة العامة لخدمة المواطنين والتي يتم رفعها على بوابة الشكاوى الموحدة، بالإضافة إلى طرح بعضها في اللقاء المفتوح الأسبوعي ليتم تنفيذ الحلول السريعة والعاجلة، وأيضا يتم استقبال مطالب وشكاوى المواطنين عن طريق وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسيمة للمحافظة على الفيس بوك، وخدمة الواتس آب، وخدمة الخط الساخن، وغيرها، حيث يتم رفع تلك المطالب على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
جاء ذلك خلال مناقشته لتقارير في ملف خدمة المواطنين، حيث اتضح من التقارير الذي عرضته داليا فيض الله مدير البوابة الإليكترونية أنه تم استقبال 398 شكوى والتي يتم رفعها لبوابة الشكاوى الحكومية بالمحافظة ليتم التعامل معها، حيث استقبلت الصفحة الرسمية على الفيسبوك "في 3 أشهر" 133 شكوى تم حل 95 منها وجارٍ حل الباقي، و210 شكاوى على خدمة الواتس آب تم حل 147 وجارٍ حل 63 شكوى وطلبا، بالإضافة إلى أنه ورد إلى تطبيق ايجابي التابع لمجلس الوزراء 16 شكوى وتم حلهم.