الوزراء يشيد بمنظومة شكاوى المواطنين بمحافظة بني سويف

تلقت محافظة بني سويف خطاب شكر من مجلس الوزراء يشيد بجهود منظومة الشكاوى الموحدة بالمحافظة في سرعة وحسم شكاوى المواطنين ، والتي تم تفعيلها بالمحافظة تنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئاسة مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تفعيل المنظومة بجميع المحافظات والوزارات والجهات التابعة .
تضمن الخطاب توجيه الشكر للمهندس شريف حبيب محافظ بني سويف، والعاملين بالمنظومة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام على الجهود المبذولة في تفعيل منظومة الشكاوى، وذلك في إطار توجيهات رئيس مجلس الوزراء مع التأكيد على استمرار تطوير الأداء وسرعة حسم الشكاوى.
ومن جانبه وجه محافظ بني سويف الشكر للعاملين بمنظومة الشكاوى الموحدة بديوان عام المحافظة، مشددا على الاستمرار في تطوير الأداء وسرعة الإستجابة وحسم الشكاوى التي ترد للمنظومة، حيث إن المعيار الحقيقي لنجاح المنظومة هو القدرة على تلبية احتياجات المواطن حسب المتاح من إمكانات وفي إطار القانون.
وطالب المحافظ بأهمية أن تعمل باقي القنوات والآليات التي تم اتاحتها لاستقبال شكاوى المواطنين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام للمحافظة بنفس الكفاءة في التعامل مع الشكاوى ، مشددا على ضرورة ضمان التواصل المستمر مع مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية والمصالح الحكومية لحصر وتجميع هذه المطالب وسرعة اتخاذ ما يلزم حيالها وتوفير الجهد والوقت على المواطنين .
ومن جانبه أكد محمد صفوت مدير عام خدمة المواطنين أنه تنفيذا لتوجيهات المحافظ المستمرة بضرورة تطوير الأداء في هذا الملف الهام ، حيث يتم العمل المتواصل لتحسين مستوى الخدمة ، خاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة والتي تضمن سرعة الأداء والحسم لكافة الشكاوى والتي ترفع للجهات المختصة على الفور سواء وزارات أو هيئات للبت فيها بأقصى سرعة ممكنة ، وهو ماساهم بالفعل في تخفيف العبء عن كاهل المواطنين .
وأشار مدير خدمة المواطنين إلى أنه يتم عرض تقارير أعمال بشكل مستمر على المحافظ المهندس شريف حبيب وبإشراف كامل من اللواء عصام العلقامي السكرتير العام ، واللواء خميس أبو الفضل السكرتير العام المساعد، والذين كلفهما المحافظ لسرعة اتخاذ الإجراءات حيال شكاوى المواطنين سواء الواردة عن طريق اللقاءات المفتوحة الأسبوعية أو بوابة الشكاوى بالإدارة أو البوابة الإلكترونية بالمحافظة أو الخط الساخن الذي تم تخصيصه بناء عن توجيهات المحافظ.
وأضاف صفوت أن المحافظ كلف رؤساء المدن والقرى بعقد لقاءات أسبوعية بالمواطنين لاستقبال الشكاوى والطلبات، حيث يتم توفير الحلول السريعة لها ، ورفع بعضها إلى الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة والتي تتطلب التدخل على مستوى أعلى، وبعضها يتم مناقشته في اللقاءات المفتوحة بالديوان العام.