قال اللواء أحمد ضيف صقر محافظ الغربية، إنه تم تخصيص رقم 16528 لتلقى شكاوى المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عن طريق الدخول على موقع www.shakwa.eg مما يساهم في رفع الوعي المجتمعي بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ويؤكد حرص والتزام المؤسسات الحكومية على استقبال شكاوى المواطنين والاستجابة لها وسرعة حلها. أوضح محافظ الغربية أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام للمحافظة يستقبل المواطنين ويعمل على حل شكواهم على الفور بالإضافة إلى توفير خدمة الواتس آب بمحافظة الغربية لاستقبال شكاوى المواطنين على الأرقام الآتية: (01102014000 - 0109401999 - 01270073412). وأشار «صقر» إلى أن ذلك يأتى استكمالًا للجهود المشتركة لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.