تلقى اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية تقرير الأسبوع السادس عن أعمال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها الوزارة تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس الوزراء، وأكد التقرير أن محافظاتكفر الشيخ والجيزة والبحيرة والدقهلية والقليوبية هي أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين، الذين تفاعلوا مع المبادرة، كما أوضح التقرير، وجود نشاط ملحوظ في الرد على الشكاوى هذا الأسبوع بمحافظتى القاهرة وبورسعيد بنسبة 86.6% و84.6% على الترتيب. وأشاد شعراوى، فى بيان للوزارة، اليوم الاثنين، بجميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات، ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن، تنفيذًا لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة، بتفعيل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات، والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن جميع الخدمات المقدمة إليهم، لافتًا إلى أن الوزارة نجحت في الاستجابة السريعة للشكاوي الواردة للمبادرة والتعامل معها على أرض الواقع بالتنسيق المستمر مع فرق العمل بالمحافظات ورؤساء الوحدات المحلية. وقال شعراوي: "إن عدد الرسائل التي وردت للمبادرة منذ انطلاقها وحتى الآن 14117 رسالة منها 3424 شكوى، تم حل عدد 89.8% من الشكاوي، مشيرًا إلى أن إجمالى عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة سواء من خلال الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل خلال الأسبوع السادس بلغت 1242 رسالة منها 600 شكوى تم حل 89.9%، موضحًا أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة عبر رقم "الواتس آب" بلغت 1100 رسالة من بينها حوالي 538 شكوى تم حل 90%، وجار حل باقى الشكاوى، بالتنسيق مع المحافظات، كما تبين من التقرير، وقال إن باقى عدد الرسائل هو استفسارات للمواطنين وتعليقات وتم الرد عليها من جانب العاملين بالمبادرة بالوزارة. وتضمن التقرير، أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقى 16 رسالة وتم الرد عليها والتعامل معها بالكامل، واستقبلت الصفحة الرسمية للمبادرة على "الفيس بوك" 126 رسالة بلغ عدد الشكاوى 56 شكوى، وتم الرد على 92.7%، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة (ت: 15330) 33 مكالمة تتضمن استفسارات للمواطنين وتم الرد عليها من العاملين بالوزارة. وأوضح التقرير، أن هناك تنوعا فى الشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال الأسبوع السادس، حيث جاءت الشكاوى التي تتعلق بالإشغالات في المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى التي وصلت للمبادرة بلغت 272 شكوى يليها القمامة بعدد 129 شكوى والفساد بعدد 84 شكوى والتعدى على الأراضى الزراعية بعدد 79 شكوى ومخالفات البناء بعدد 67 شكوى. جدير بالذكر، أن المبادرة تتواصل مع المواطنين لتلقى الشكاوى والرد عليها في إطار 5 محاور رئيسية، وهى مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة وهى رقم "الواتس آب": وهو (01150606783) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك": بعنوان (صوتك مسموع) (www.facebook.com/sotakmasmwo)، ورقم الخط الساخن: (15330)، والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، البريد الإلكترونى: ([email protected]).
