تلقى اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية تقرير المتابعة الأسبوعي الثاني لمبادرة «صوتك مسموع»، والتي أطلقتها الوزارة في 23 أكتوبر الماضي، تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين وسرعة حلها والتفاعل معها. وتضمن التقرير عدد الشكاوى التي تلقتها المبادرة عبر كافة الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «الفيس بوك» أو «الواتس آب»، أو عبر الإيميل أو الخط الساخن. وقال «شعراوي»، إن مبادرة «صوتك مسموع» تشمل تلقي شكاوى المواطنين في إطار 5 محاور رئيسية وهي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة . وأكد الوزير على أهمية سرعة استجابة العاملين بالمبادرة وفرق العمليات بالمحافظات لشكاوى المواطنين وحلها أولاً بأول في إطار اهتمام الوزارة بخدمة المواطن، مطالبا كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة اليهم. وتبين من التقرير الذي تم عرضه على الوزير، أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة حتى الأسبوع الثاني عبر رقم «الواتس أب» بلغت 4250 بعد أن كانت في الأسبوع الأول حوالي 3396 رسالة، وبلغت نسبة حلها حوالي 77% وجاري حل باقي الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات. كما أشار التقرير إلى أن عدد الرسائل التي وصلت إلى البريد الإلكتروني للمبادرة حتى الأسبوع الثاني وصلت 207 رسالة بعد أن كانت خلال الأسبوع الأول 157 رسالة، وتم التفاعل وحلها بالكامل، كما تضمن التقرير تلقي الصفحة الرسمية للمبادرة على «الفيس بوك» 427 رسالة وتم حل 95 % منها وجاري التعامل مع باقي الشكاوى، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة 64 مكالمة هاتفية وتم الرد عليها . وأكد التقرير أنه تم التنسيق مع كافة المحافظات لسرعة تفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة وحل الشكاوى والمشكلات الواردة بالتنسيق والتواصل المستمر مع فريق عمل المبادرة بالوزارة على مدار الساعة. وأضاف التقرير أن أكثر الشكاوى التي وردت إلى المبادرة هي القمامة والبناء المخالف والإزالات، كما كانت أكثر المحافظات استجابة لشكاوى المواطنين خلال الأسبوع الثاني هي محافظاتالقليوبية والجيزة وكفر الشيخ والبحيرة وسوهاج، وذلك خلال كافة القنوات الخاصة بالتواصل في المبادرة. يذكر أن اللواء محمود شعراوي قد أعلن الثلاثاء 23-10-2018 إطلاق المبادرة والتي ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان «إدارة محلية مستجيبة للمواطن»، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان «إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن». وأضاف أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم «الواتس أب»: وهو ( 01150606783 ) . الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى «الفيس بوك»: بعنوان ( صوتك مسموع) (www.facebook.com/sotakmasmwo )، ورقم الخط الساخن: (15330 ) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة .
