استجابة ل«صوت الأمة».. «صوتك مسموع» مبادرة المحليات لتقديم خدمات إلكترونية للمواطنين

استجابت وزارة التنمية المحلية لما نشرته «صوت الأمة» بعنوان: «البلوك ينتظرك.. هذا ماتعرض له أصحاب الشكاوى الإلكترونية لمحافظة القاهرة (صور)»، والذى تناول حجم إهمال الخدمات الإلكترونية المُقدمة للمواطنين بمحافظة القاهرة، والتى تعد هي المحافظة الوجيدة التى تُقدم فيها خدمات إلكترونية بخدمة المواطنين عبر الإيميل وموقع فيس بوك وتطبيق واتس آب والهاتف الأرضى والجوال.
وأظهر التحقيق الذى أجرته صوت الأمة بعض الحالات التى تعرضت للحذر من قبل مسئولى هذه الصفحات بعد تكرار شكواهم عبر موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك أو عبر الإيميل وواتس اب.
اقرأ أيضاً: «البلوك ينتظرك».. هذا ماتعرض له أصحاب الشكاوى الإلكترونية لمحافظة القاهرة (صور)
وأطلق اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، اليوم الثلاثاء، مبادرة جديدة تحت عنوان " صوتك مسموع " والتى يرعاها الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء ، وذلك لخدمة المواطن في كافة محافظات الجمهورية، باعتبارها أحد الأهداف التى تأتى على رأس أولويات الحكومة والوزارة خلال الفترة الحالية.
وأضاف اللواء محمود شعراوي، أن المبادرة ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، حيث يهدف هذا المحور إلى جعل المواطن طرفاً فاعلاً ومشاركاً فى منظومة محاربة الفساد والإهمال وإهدار الموارد ونقص فاعلية وكفاءة أداء السلطات المحلية للخدمات التى تقوم بها ، مشيراً إلى أن هذا المحور يلبى أيضاً حق المواطن فى أن يقدم مقترحات وذلك من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين.
وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة والذي يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن"، قال اللواء محمود شعراوى أنه يركز على معالجة المشكلات وحل الشكاوى، والرد على الإستفسارات من المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل مع المواطنين، وذلك عبر وجود آلية دائمة لإدارة المبادرة على كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات، من خلال تخصيص فريق تنفيذي تم اختياره بكل محافظة ، ليكون بمثابة غرفة العمليات الدائمة على كافة المستويات المحلية، يتم من خلالها التعامل مع الشكاوى الواردة إليه أولاً بأول، ومتابعتها والتواصل مع أصحابها لإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأكد اللواء محمود شعراوى أن مبادرة "صوتك مسموع " تمنح أهمية قصوى للمشكلات والقضايا الرئيسية التي تهم المواطن ، ومنها الفساد والرشوة ، ومخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية والمرافق وأملاك الدولة، والإشغالات والمخلفات بأنواعها المختلفة والاقتراحات والأفكار الجديدة.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن سيتم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين ومن بينها "الواتس أب" الذي يعمل على استقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور ، و البريد الإلكتروني والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الإجتماعى " الفيس بوك " والخط الساخن ، حيث تم تخصيص رقم " الواتس أب " : وهو ( 01150606783 ) .
الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى " الفيس بوك":

بعنوان ( صوتك مسموع) ( www.facebook.com/sotakmasmwo )
رقم الخط الساخن : (15330 ) وسيتم تفعيله رسمياً خلال ساعات وسيعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة .
البريد الإلكترونى : ([email protected] ) .

وأكد وزير التنمية المحلية أنه تعزيزاً للشفافية سيتم نشر تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة وتصنيفاتها وأنواعها وموقفها وما تم بشأنها على كل مستوى محلي بدءاً من المحافظة وصولاً إلى القرية .
وأشار اللواء شعراوى إلى أنه تم تشكيل فرق عمل بالمحافظات برئاسة سكرتيري عموم المحافظات لسرعة الإستجابة على الشكاوى الواردة من المواطنين والرد عليها .