بالصور.. محافظ دمياط يبحث تفعيل مكاتب خدمة المواطنين ويخصص رقما للشكاوى

عقد الدكتور إسماعيل عبد الحميد طه، محافظ دمياط، اليوم الأربعاء، اجتماعاً مع رؤساء المراكز والمدن ومسئولي خدمة المواطنين بالوحدات المحلية، بحضور اللواء فايز شلتوت سكرتير عام المحافظة، واللواء إلهامي عارف السكرتير العام المساعد، لبحث تفعيل مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية للقيام بدور غير تقليدي في بحث مشاكل وشكاوى المواطنين والعمل على تلبية مطالبهم واحتياجاتهم .
وأكد المحافظ ضرورة أن تفتح هذه المكاتب أبوابها أمام المواطنين للاستماع إلى مطالبهم وبحث مشاكلهم وحلها بعيداً عن أي وعود زائفة حتى لا يفقد المواطن الثقة في المسئول مع تأكيده على أهمية المصداقية والشفافية في الإجابة عن الشكاوى وحسن معاملة المواطنين والتيسير عليهم .
وطلب المحافظ من رؤساء المراكز والمدن تفعيل وسائل الاتصال المختلفة بالمواطنين إلى جانب اللقاءات المباشرة بحيث يكون لكل مكتب خدمة مواطنين ايميل ويكلف شاب للتواصل مع المواطنين الكترونياً على أن يتم وضع قائمة الايميلات على الصفحة الرسمية للمحافظة وعلى صفحات المراكز والمدن .
كما طلب المحافظ حصر الشكاوى وتصنيفها والحلول التي تمت والحلول الجاري تنفيذها على أن يتم ذلك من خلال نموذج موحد وإرسالها شهرياً إلى المحافظة ، لافتاً إلى أهمية أن تكون هناك حلول حقيقية في إطار الإمكانيات المتاحة مع الاجتهاد قدر المستطاع في إيجاد حلول غير تقليدية.
وخلال الاجتماع، قام المحافظ بالاتصال بمكتب خدمة المواطنين بمدينة كفر سعد باعتباره أحد مواطني المركز غير معلنا عن شخصيته كمحافظ لعرض مشكلة معينة ، كما اتصل بالرقم الموحد 114 على مستوى المحافظة المخصص لتلقي أي شكاوى من المواطنين حيث تم الإبلاغ عن مشكلة في الصرف الصحي بإحدى القرى وذلك كتجربة عملية من المحافظ للتأكد بنفسه من مدى استجابة الموظف المسئول لشكاوى المواطنين ووجد الاستجابة سريعة.