اجتمع الدكتور إسماعيل عبدالحميد طه محافظ دمياط، مع رؤساء المراكز والمدن ومسؤولي خدمة المواطنين بالوحدات المحلية، بحضور اللواء فايز شلتوت سكرتير عام المحافظة، واللواء إلهامي عارف السكرتير العام المساعد؛ لبحث تفعيل مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية، للقيام بدور غير تقليدي في بحث مشاكل وشكاوى المواطنين، والعمل على تلبية مطالبهم واحتياجاتهم. وأكد المحافظ، أن هذه المكاتب تفتح أبوابها أمام المواطنين، للاستماع إلى مطالبهم وبحث مشاكلهم، وحلها بعيدا عن أي وعود زائفة، حتى لا يفقد المواطن الثقة في المسؤول، مع تأكيده على أهمية المصداقية والشفافية في الإجابة عن الشكاوى، وحسن معاملة المواطنين والتيسير عليهم. وطالب المحافظ رؤساء المراكز والمدن، بتفعيل وسائل الاتصال المختلفة بالمواطنين، إلى جانب اللقاءات المباشرة، بحيث يكون لكل مكتب خدمة مواطنين "إيميل" خاص به، ويكلف شاب بالتواصل مع المواطنين إلكترونيا، على أن يتم وضع قائمة "إيميلات" على الصفحة الرسمية للمحافظة، وعلى صفحات المراكز والمدن. كما طالب المحافظ، بحصر للشكاوى وتصنيفها، والحلول التي تمت والحلول الجاري تنفيذها، على أن يتم ذلك من خلال نموذج موحد، وترسل شهريا إلى المحافظة، لافتا إلى أهمية أن تكون هناك حلول حقيقية في إطار الإمكانيات المتاحة، مع الاجتهاد قدر المستطاع في إيجاد حلول غير تقليدية. وخلال الاجتماع، أجرى المحافظ مكالمة هاتفية، بمكتب خدمة المواطنين بمدينة كفرسعد، باعتباره أحد مواطني المركز، غير معلنا عن شخصيته كمحافظ، لعرض مشكلة معينة، كما اتصل بالرقم الموحد 114 على مستوى المحافظة، المخصص لتلقي أي شكاوى من المواطنين، حيث تم الإبلاغ عن مشكلة في الصرف الصحي بإحدى القرى، كتجربة عملية من المحافظ للتأكد بنفسه من مدى استجابة الموظف المسؤول لشكاوى المواطنين، ووجد الاستجابة سريعة.
