طه: حل شكاوى مواطني دمياط ب" الإيميل "

بحث الدكتور إسماعيل عبد الحميد طه محافظ دمياط، اليوم الأربعاء، تفعيل مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية للقيام بدور غير تقليدي في بحث مشكلات وشكاوى المواطنين والعمل على تلبية مطالبهم واحتياجاتهم.
جاء ذلك، خلال اجتماع عقده المحافظ، مع رؤساء المراكز والمدن، ومسئولي خدمة المواطنين بالوحدات المحلية، بحضور اللواءان فايز شلتوت سكرتير عام المحافظة، وإلهامي عارف السكرتير العام المساعد.

وأكد المحافظ على أن تفتح هذه المكاتب أبوابها أمام المواطنين للاستماع إلى مطالبهم وبحث مشكلاتهم وحلها بعيدًا عن أي وعود زائفة، حتى لا يفقد المواطن الثقة في المسئول، مع تأكيده على أهمية المصداقية والشفافية في الإجابة عن الشكاوى وحسن معاملة المواطنين والتيسير عليهم .

وطلب المحافظ من رؤساء المراكز والمدن، تفعيل وسائل الاتصال المختلفة بالمواطنين، إلى جانب اللقاءات المباشرة، بحيث يكون لكل مكتب خدمة مواطنين إيميل، ويكلف شاب للتواصل مع المواطنين إلكترونيًا، على أن يتم وضع قائمة الإيميلات على الصفحة الرسمية للمحافظة، وعلى صفحات المراكز والمدن.

كما طلب المحافظ، حصر للشكاوى وتصنيفها، والحلول التي تمت، والأخرى الجاري تنفيذها، على أن يتم ذلك من خلال نموذج موحد، وإرسالها شهريًا إلى المحافظة.

وأجرى المحافظ- خلال الاجتماع- اتصالات هاتفية، بمكتب خدمة المواطنين بمدينة كفر سعد، باعتباره أحد مواطني المركز، غير معلن عن شخصيته لعرض مشكلة معينة، وبالرقم الموحد 114 على مستوى المحافظة، والمخصص لتلقي أي شكاوى من المواطنين، وأبلغ عن مشكلة في الصرف الصحي بإحدى القرى، وذلك كتجربة عملية للتأكد بنفسه من مدى استجابة الموظف المسئول لشكاوى المواطنين، ووجد الاستجابة سريعة.