بالتعاون بين فريق عمل "إكسيد" وCOPC

دورة تدريبية إقليمية لنقل الخبرات العالمية في صناعة خدمات العملاء

أعلنت اليوم شركة إكسيد للخدمات الاستشارية Xceed الشركة المتخصصة في مجال علاقات العملاء في منطقتي الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن تنظيم دورة تدريبية تستمر لمدة خمسة أيام لمديري علاقات العملاء في الشرق الأوسط بالتعاون مع مركز إدارة علاقات العملاء، COPC Inc. (Customer Operations Performance Center) حيث تجري فعاليات الدورة في الفترة ما بين 12 و 16 نوفمبر 2006 في مدينة دبي، وتعتبر هذه الدورة الخطوة الأولي علي طريق الحصول علي شهادة الإعتماد من السلطة المعترف بها عالميا لمراقبة الالتزام بأرقي معايير خدمات العملاء.
صرح بذلك محمد فؤاد، مدير خدمات COPC في "إكسيد" للخدمات الاستشارية وقال أننا أسسنا إكسيد للخدمات الاستشارية لنساعد شركات المنطقة ومؤسساتها علي الوصول إلي أرفع مستويات خدمات العملاء العالمية، وذلك بالتعاون مع شركائنا في مركز إدارة علاقات العملاء موضحا انه من المهم جدا معرفة الشروط اللازمة لتطبيق معايير COPC-2000 CSP في أية مؤسسة. ولكن الأهم من ذلك الإدراك بأن هذه الشهادة ليست مجرد ورقة مزينة تعلق علي الحائط.فهي عبارة عن مجموعة من الإجراءات الدقيقة التي تصل بالأداء إلي أرفع مستوي ممكن وتتيح للمؤسسات تطوير إمكانياتها العملية وإذا كانت الشركة تسعي لتطوير مهارات العاملين وتحقيق استفادة أفضل من إجراءات التعامل مع العملاء، فإنها بحاجة للخبراء المتخصصين.
وأضاف أننا نتعاون مع مركز إدارة علاقات العملاء لتقديم دورة منسق الخدمات المسجل، Registered Coordinator Training، والمصممة خصيصا لصقل المهارات الضرورية من أجل تطبيق معايير COPC-2000، والوصول بأداء المؤسسة إلي أعلي مستوي ممكن، وتطوير عمليات اختيار.
ومن جانبه قال الدكتور ريتشارد نورث، المدير الإداري لمركز إدارة علاقات العملاء: إن دورات المركز التدريبية تركز علي أهم العناصر التي يحتاجها المديرون والتنفيذيون أجل تحسين أداء مؤسساتهم وتحقيق النتائج المرجوة. تستغرق هذه الدورة من خمسة أيام زاخرة بالمعلومات وتتطلب مشاركة فعالة من الحضور حيث إن الهدف الأساسي بالنسبة لكل مشترك هو أن يصبح علي اطلاع كامل بأساليب المركز ويعود إلي مؤسسته مؤهلا لقيادتها في مسيرة التميز والتفوق.