عادل دانش رئيس مجلس إدارة شركة أكسيد للعالم اليوم:

صناعة الكول سنتر يمكن أن تتحول إلي مشروع قومي مصر

امكانات مصر في مجال صناعة الخدمات تؤهلها لمكانة عالمية بكل المقاييس وقد حصلت شركة أكسيد مؤخرا علي شهادة COPC العالمية في تقييم أداء مراكز الاتصالات لتكون أول شركة في الشرق الأوسط تحصل علي تلك الشهادة وفي حواره مع "العالم اليوم" تناول عادل دانش رئيس مجلس إدارة شركة اكسيد مستقبل هذه الصناعة في مصر وامكاناتها وتحدياتها وأشار إلي المكسب الاعلامي الذي حققته مصر في هذا المجال بعد صدور تقرير داتا مونيتور Data Monitor مؤخرا والذي توقع زيادة الطلب علي مراكز الاتصال في مصر بمعدل 50% سنويا وحتي عام 2009 فهذه التوقعات تعبر عن الثقة الكبيرة في امكانات ازدهار هذه الصناعة في مصر.. ويقول دانش إن من الجدير أن تجعل هذه الفرصة صناعة الكول سنتر بمثابة مشروع قومي مصري بما يتيح تذليل كل العقبات أمامه.
أجري الحوار أحمد يوسف
* كيف تنظرون لصناعة الكول سنتر في الخارج؟ وأين نحن من هذه الصناعة؟
** نحن نعيش "عصر الخدمات" وصناعة الكول سنتر ما هي إلا خدمات مقدمة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وهي عنصر أساسي ومكمل لنجاح الشركات والهيئات ولضمان استمرار النشاط والاحتفاظ بالعملاء.
* ما الدور الذي تقوم به الشركة حاليا وما تقييمكم له؟
** الشركة حاليا تقدم "خدمة صوتية" للعملاء عن طريق الاتصالات الهاتفية وتنقسم هذه الخدمة إلي قسمين:
أولا: استقبال المكالمات من العملاء لتقديم معونة او الاستفسار عن خدمات مقدمة او الاشتراك في احداها.
ثانيا: الاتصال بالعملاء لتسويق منتج او الاستفسار عن مستوي الخدمات المقدمة.
ومن عملائنا البارزين الشركة المصرية للاتصالات، شركة مايكروسوفت اوروبا والشرق الاوسط، شركة اوراكل، الشركة الفرنسية للاتصالات N9uf Cegetel وغيرهم.
* وكيف تنظرون للمنافسة الدولية لهذه الصناعة؟
** نري بصفة عامة ان مصر تتمتع بطاقات شبابية قوية من حيث عدد خريجي الجامعات ومن يتقنون اللغات المختلفة مما يميزهم عن غيرهم في الخارج حيث تكاد تنعدم اللكنة accent في التحادث مع العملاء وهذا يجعلنا الاختيار الافضل بالمقارنة لشعوب اخري.
وبصفة خاصة فان ممثلي خدمة العملاء في اكسيد يضاهون قرنائهم في الخارج بامكانياتهم والتدريبات التي يتلقونها وكذلك التقنيات التي يعملون بها.
* ما مشاريع اكسيد في المراحل المقبلة علي المستوي المحلي والعربي والعالمي؟
** اولا: تقديم الخدمة غير الصوتية وهو نوع جديد من خدمة العملاء الذي لا تستخدم فيه الاتصالات الهاتفية ويعرف تقنيا باسم الBusiness Process Outsourcing وذلك يتضمن ادخال بيانات جديدة او تنظيم قواعد البيانات او اتمام عمليات محاسبية وكذلك خدمات اخري مشابهة.
ثانيا: افتتاح مقر جديد لشركة اكسيد بالامارات العربية المتحدة لتقديم خدمات الاستشارات الخاصة بادارة مراكز الاتصال وتكنولوجيا المعلومات وسوف يقوم هذا المقر بتغطية منطقة الشرق الاوسط وعلي وجه الخصوص بلاد الخليج العربي.
النهوض بالصناعة
* كيف ترون امكانية النهوض بصناعة الكول سنتر في مصر؟
** هذا بالفعل ما نقوم به حاليا ومن ابرز مظاهره الاستمرار في ترسيخ التغطية الاعلامية لنشاطاتنا وذلك من خلال علاقاتنا مع الصحافة العالمية المتخصصة في هذا المجال وقد حرصت شركة اكسيد علي تسليط الضوء علي مصر لكونها ارض خصبة لاستيعاب هذه الصناعة وذلك لما تتميز به من طاقات بشرية وامكانيات تقنية ممثلة بشكل بارز في شركة أكسيد.