دراسة اهتمامات العملاء شرط لوضع علامة تجارية مميزة

قال برويس كلاب رئيس شركة ماركت ماتش في مداخلته حول دور العلامة التجارية في تميز المؤسسات المالية إن العلامة التجارية شيء مهم جداً للعملاء وهي تمثل علاقة بينهم وبين المؤسسة.
وأضاف ان العلامة التجارية تعتبر من الحقوق الأساسية لصاحبها كمبتكر لها لأنها جزء من الملكية الفكرية والإبداع الشخصي وهي تجعل العميل علي استعداد لدفع أعلي ثمن للسلعة، كما يستطيع التاجر ان يحقق الكثير من خلالها ونفس الحال بالنسبة للبنوك.. مشيراً إلي ان العلامة التجارية يمكن ان نطلق عليها كلمة rice لأنها تحتوي علي التكرار "repitalion"، "interest" والامتاع والإثارة فهي تعني الحياة بالنسبة للسلعة.
وأوضح برويس كلاب ان العلامة التجارية تؤثر علي حجم أعمال المؤسسة وحجم تداول السلع في السوق، ويعتمد جزء كبير من العلامة التجارية علي محاولة إرضاء العملاء وانه لكي تكون العلامة فعالة ومؤثرة لابد ان يتوافر بها عنصر الاقناع والثقة.
ويري برويس كلاب ان الأمر يتطلب الارتقاء بمستوي العاملين في المقام الأول وذلك لارضاء العملاء وزيادة حجم المزايا التي يحصلون عليها، فالأمر يتعلق بمدي معرفة العلامة التجارية وتفاعل الناس معها، كما يتعلق الأمر بحسن الإدارة المصرفية، وكل بنك له عبارة تعبر عن أهدافه ويستخدمها كاستراتيجية للعلامة المميزة، كما لابد من دراسة اهتمامات العملاء الذين يترددون علي البنك بحيث تخاطبهم بما يجذبهم ويكون الشعار أو المطبوعات تحتوي علي رسالة ورؤية خاصة للبنك توضح أهدافه مع مراعاة هل البنك يريد ان يعمل علي نطاق واسع كبنك تجاري أم سيقدم خدمات التجزئة المصرفية فقط. ولكون العلامة انعكاسا لذلك، أيضا يجب معرفة آراء العاملين بالبنك فهم الأقدر علي تحديد أوجه القوة والضعف لأنهم يتعاملون مع العملاء عن قرب ويستطيعون إيجاد المعلومات المفيدة للأمر بشكل واضح.
وأوضح برويس كلاب انه لابد ان نضع استراتيجية تحدد من نحن وكيف يمكن ان نكون مميزين وذلك يتطلب معرفة احتياجات العملاء، وما يمتلكه البنك من مميزات، والتأكد من ان النظام المطبق مناسب.