حماية المستهلك: تغريم التاجر من 30 ألف حتى مليون جنيه في هذه الحالة

أكد جهاز حماية المستهلك أن القانون يعطي الحق للمشتري أو المستهلك في استبدال السلعة بأخرى جديدة في حالة تكرار نفس العيب أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من تاريخ إستلام المنتج، وفي حالة مخالفة ذلك يُعاقب التاجر بغرامة لا تقل عن 30 ألف جنيه، ولا تزيد عن مليون جنيها أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة أيهما أكبر .
وأوضح جهاز حماية المستهلك، أن قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وضع عقوبات رادعة لمن يمتنع عن تنفيذ بند سياسة الاستبدال والإرجاع السلعة المعيبة ، بغرامة لاتقل عن 30 ألف جنيها ولا تتجاوز مليون جنيها.
وطالب جهاز حماية المستهلك، جمهور المستهلكين بضرورة التمسك بالحصول على فاتورة الشراء، حيث أنها المستند الرسمي الوحيد الذي يؤكد حق المشتري في حال وجود عيب بالسلعة ورغبة المشتري في إرجاعها الى البائع واسترداد ما دفعه.
وأوضح الجهاز أن قانون حماية المستهلك يُلزم كافة التجار و البائعين بإصدار فاتورة للمستهلكين دون تحمل أي تكلفة إضافية علي المستهلك علي أن تشمل الفاتورة البيانات الأتية:
- اسم التاجر أو الشركة وعنوانه.
- رقم السجل التجاري.
- رقم البطاقة الضريبية.
- تاريخ الشراء.
- سعر وطبيعة وكمية وخصائص السلعة.
- فترة الإستبدال والاسترجاع طبقاً لقانون حماية المستهلك.
ومنح القانون الحق للمشتري في إرجاع السلعة إلى البائع واسترداد ثمنها بالكامل خلال 14 يوم من تاريخ الشراءالمدون بالفاتورة، وذلك دون أي اسباب ، بينما تزيد هذه المدة إلى 30 يوما في حال وجود عيب صناعة بالمنتج، وفي حالة رفض البائع ، يستطيع المشتري التقدم بشكوي رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، شرط وجود فاتورة الشراء.
وحدد جهاز حماية المستهلك المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوي للجهاز وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها ، ويتطلب تقديم بيانات الشاكي - صورة بطاقة الرقم القومي ، بالإضافة إلى فاتورة الشراء، و الضمان ،بيتما تختلف المستندات الإضافية بحسب نوع كل شكوى.
إذا كانت الشكوي 《سلع معمرة》يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتور. ، والضمان ، إيصال الصيانة إن وجد .
إذا كانت الشكوي 《سيارات 》 يضاف رخصة السيارة - إيصالات الصيانة .
إذا كانت الشكوى 《أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر 》 يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .
إذا كانت الشكوي مرافق《الكهرباء / الغاز / المياه يضاف إيصال الإستهلاك.
إذا كانت الشكوي 《الإتصالات والإنترنت》يضاف رقم الخط محل الشكوي والفاتورة إن وجد .
إذا كانت الشكوي 《 تسوق إلكتروني 》صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن .
كيف تتقدم بشكوى إلى حماية المستهلك؟
وطالب حماية المستهلك المواطنين عند التعرض لأي من الاعلانات المضللة أو الغش التجاري التقدم بشكوى عبر أحد الوسائل التالية
1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.
2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .
3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .
6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.