تعرف على طرق تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

قانون حماية المستهلك منح المواطن الحق في إرجاع السلعة إلى البائع واسترداد ثمنها بالكامل خلال فترة 14 يوم من تاريخ الشراء المدون بالفاتورة، وذلك دون أي اسباب وبشرط سلامة المنتج كما كان قبل البيع ، بينما تزيد هذه المدة إلى 30 يومًا في حال وجود عيب صناعة بالمنتج، وفي حالة رفض البائع ، يستطيع المشتري التقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، شرط وجود فاتورة الشراء.
اقرا أيضًا..خلال 9 أيام.. حماية المستهلك يشن 71 حملة ويحرر 373 محضراً
وحدد جهاز حماية المستهلك المستندات الأساسية اللازمة لتقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها ، ويتطلب تقديم بيانات الشاكي - صورة بطاقة الرقم القومي ، بالإضافة إلى فاتورة الشراء، و
الضمان ،بيتما تختلف المستندات الإضافية بحسب نوع كل شكوي .
وفيما يلى الأوراق المطلوبة لتقديم الشكوى
إذا كانت الشكوي تختص بسلع معمرة يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتور. ، والضمان ، إيصال الصيانة إن وجد .
أما فى حالة شكاوى السيارات يضاف رخصة السيارة و إيصالات الصيانة .
أما فى حالة شكاوى أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .
إذا كانت الشكوي تتعلق بالمرافق الكهرباء / الغاز / المياه يرفق إيصال الاستهلاك.
إذا كانت الشكوي خاصة بالإتصالات والإنترنت يضاف رقم الخط محل الشكوي والفاتورة إن وجدت.
إذا كانت الشكوي خاصة بالتسوق إلكتروني يرفق صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال
الشحن .
اقرا أيضًا..التفاصيل الكاملة لاجتماع شعبة السيارات مع "حماية المستهلك"
وطالب حماية المستهلك المواطنين عند التعرض لأي من الاعلانات المضللة أو الغش التجاري التقدم بشكوى عبر أحد الوسائل التالية
1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.
2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .
3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .
6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور
ويجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات).
لمزيد من الأخبار أضغط هنا
قانون حماية المستهلك
جهاز حماية المستهلك
فاتورة
صورة بطاقة الرقم القومي
الوفد
بوابة الوفد
Share 1 Tweet 1 0
الرابط المختصر