"تنظيم الاتصالات" يبحث مع "مقدمي الإنترنت" تحسين الخدمات للعملاء

بحث الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مع مقدمي خدمات الإنترنت، اليوم الاثنين 24 فبراير، مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، ومناقشة أسباب تدني الخدمات في الفترات الأخيرة ببعض المناطق، وعلاقتها بالقدرة الاستيعابية لشبكات كل شركة.
وقال الجهاز، إنه تم الاتفاق مع الشركات على أن تقوم بموافاة الجهاز بتفاصيل كافة المناطق التي تعاني من مشاكل بطء السرعات الخاصة بالخدمة، على أن يقوم الجهاز بفحص وبحث هذه المشاكل والاتفاق مع الشركات على تقديم حلول سريعة لها سواء من الجانب الفني أو الجانب التجاري.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة مراعاة القدرة الاستيعابية للشبكات الخاصة بهم، وربطها بالخطط التسويقية لمواجهة التوسعات المستقبلية، حتى لا يحدث اختناق آخر بالشبكات مما يؤثر سلباً على المستخدمين. كما اتفق الجهاز مع الشركات على ضرورة ضخ مزيد من الاستثمارات في تقوية ورفع كفاءة الشبكات الخاصة بهم.
وطالب الجهاز الشركات بتقديم خدمة قياس سرعة الانترنت للمستخدمين Speed Test، بحيث يمكن للمستخدمين قياس السرعات المقدمة لهم وتقييمها.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة أن يكون هناك اتفاق على مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستخدمين SLA (Service level agreement)، يتم الاتفاق من خلاله على مستوى جودة ثابت يحفظ للمستخدمين حقوقهم ومن الخطط قصيره المدي التي تم الاتفاق عليها ايضا أن الجهاز بصدد اعتماد منتج تقني جديد يسمح بتقديم خدمه الانترنت بمستوي خدمه وسرعه تحميل اعلي وسعر انسب.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كان قد أعلن الخميس 20 فبراير عن طرح مناقصه المرحلة الاسترشاديه للخطة القومية للإنترنت فائق السرعة والتي يقوم بتمويلها الجهاز والتي ستؤدي دون أدني شك لتحسين كفاءه خدمه الإنترنت في كافه انحاء الجمهورية علي المدي المتوسط.
بحث الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مع مقدمي خدمات الإنترنت، اليوم الاثنين 24 فبراير، مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، ومناقشة أسباب تدني الخدمات في الفترات الأخيرة ببعض المناطق، وعلاقتها بالقدرة الاستيعابية لشبكات كل شركة.
وقال الجهاز، إنه تم الاتفاق مع الشركات على أن تقوم بموافاة الجهاز بتفاصيل كافة المناطق التي تعاني من مشاكل بطء السرعات الخاصة بالخدمة، على أن يقوم الجهاز بفحص وبحث هذه المشاكل والاتفاق مع الشركات على تقديم حلول سريعة لها سواء من الجانب الفني أو الجانب التجاري.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة مراعاة القدرة الاستيعابية للشبكات الخاصة بهم، وربطها بالخطط التسويقية لمواجهة التوسعات المستقبلية، حتى لا يحدث اختناق آخر بالشبكات مما يؤثر سلباً على المستخدمين. كما اتفق الجهاز مع الشركات على ضرورة ضخ مزيد من الاستثمارات في تقوية ورفع كفاءة الشبكات الخاصة بهم.
وطالب الجهاز الشركات بتقديم خدمة قياس سرعة الانترنت للمستخدمين Speed Test، بحيث يمكن للمستخدمين قياس السرعات المقدمة لهم وتقييمها.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة أن يكون هناك اتفاق على مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستخدمين SLA (Service level agreement)، يتم الاتفاق من خلاله على مستوى جودة ثابت يحفظ للمستخدمين حقوقهم ومن الخطط قصيره المدي التي تم الاتفاق عليها ايضا أن الجهاز بصدد اعتماد منتج تقني جديد يسمح بتقديم خدمه الانترنت بمستوي خدمه وسرعه تحميل اعلي وسعر انسب.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كان قد أعلن الخميس 20 فبراير عن طرح مناقصه المرحلة الاسترشاديه للخطة القومية للإنترنت فائق السرعة والتي يقوم بتمويلها الجهاز والتي ستؤدي دون أدني شك لتحسين كفاءه خدمه الإنترنت في كافه انحاء الجمهورية علي المدي المتوسط.