«تنظيم الاتصالات» يتفق مع مقدمي الإنترنت على تحسين الخدمات للعملاء

بحث الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع الشركات مقدمي خدمات الإنترنت مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين والخطط قصيرة ومتوسطة المدى لرفع كفاءة خدمات الإنترنت، حيث تمت مناقشة أسباب تدنى الخدمات في الفترات الأخيرة ببعض المناطق وعلاقتها بالقدرة الاستيعابية لشبكات كل شركة.
وقال بيان للجهاز إنه تم الاتفاق مع الشركات على أن تقوم الشركات بموافاة الجهاز بتفاصيل كافة المناطق التي تعاني من مشاكل بطء السرعات الخاصة بالخدمة، على أن يقوم الجهاز بفحص وبحث هذه المشاكل والاتفاق مع الشركات على تقديم حلول سريعة لها، سواء من الجانب الفني أو الجانب التجاري.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة مراعاة القدرة الاستيعابية للشبكات الخاصة بهم، وربطها بالخطط التسويقية لمواجهة التوسعات المستقبلية، حتى لا يحدث اختناق آخر بالشبكات مما يؤثر سلباً على المستخدمين. كما اتفق الجهاز مع الشركات على ضرورة ضخ مزيد من الاستثمارات في تقوية ورفع كفاءة الشبكات الخاصة بهم.
وطالب الجهاز مع الشركات على تقديم خدمة قياس سرعة الإنترنت للمستخدمين Speed Test، بحيث يمكن للمستخدمين قياس السرعات المقدمة لهم وتقييمها.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة أن يكون هناك اتفاق على مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستخدمين SLA (Service level agreement)، يتم الاتفاق من خلاله على مستوى جودة ثابت يحفظ للمستخدمين حقوقهم ومن الخطط قصيرة المدى التي تم الاتفاق عليها أيضا أن الجهاز بصدد اعتماد منتج تقني جديد يسمح بتقديم خدمة الإنترنت بمستوى خدمة وسرعة تحميل أعلى وسعر أنسب.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كان قد أعلن، الخميس 20 فبراير، طرح مناقصة المرحلة الاسترشادية للخطة القومية للإنترنت فائق السرعة والتي يقوم بتمويلها الجهاز والتي ستؤدي دون أدني شك لتحسين كفاءة خدمة الإنترنت في كافة أنحاء الجمهورية على المدى المتوسط.