"القومي للاتصالات" يطالب شركات الإنترنت ببحث شكاوى المواطنين وضمان جودة الخدمة المقدمة لهم

اجتمع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع شركات خدمات الانترنت، لبحث مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين والخطط قصيرة ومتوسطة المدى لرفع كفاءة خدمات الإنترنت، حيث تم مناقشة أسباب تدنى الخدمات في الفترات الأخيرة ببعض المناطق وعلاقتها بالقدرة الاستيعابية لشبكات كل شركة.
وتم الاتفاق على أن تقوم الشركات بموافاة الجهاز بتفاصيل كافة المناطق التي تعاني من مشاكل بطء السرعات الخاصة بالخدمة، على أن يقوم الجهاز بفحص وبحث هذه المشاكل والاتفاق مع الشركات على تقديم حلول سريعة لها سواء من الجانب الفني أو الجانب التجاري.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة مراعاة القدرة الاستيعابية للشبكات الخاصة بهم، وربطها بالخطط التسويقية لمواجهة التوسعات المستقبلية، حتى لا يحدث اختناق آخر بالشبكات مما يؤثر سلباً على المستخدمين، حيث اتفق على ضرورة ضخ مزيد من الاستثمارات في تقوية ورفع كفاءة الشبكات الخاصة بهم.
كما اتفق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع الشركات على تقديم خدمة قياس سرعة الانترنت للمستخدمين Speed Test، بحيث يمكن للمستخدمين قياس السرعات المقدمة لهم وتقييمها.
وأكد الجهاز على الشركات ضرورة أن يكون هناك اتفاق على مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستخدمين SLA (Service level agreement)، يتم الاتفاق من خلاله على مستوى جودة ثابت يحفظ للمستخدمين حقوقهم.
ومن الخطط قصيره المدي التي تم الاتفاق عليها ايضا أن الجهاز بصدد اعتماد منتج تقني جديد يسمح بتقديم خدمه الانترنت بمستوى خدمة وسرعة تحميل اعلى وسعر انسب.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كان قد أعلن في يوم الخميس 20 فبراير عن طرح مناقصة المرحلة الاسترشادية للخطة القومية للإنترنت فائق السرعة والتي يقوم بتمويلها الجهاز، والتي ستؤدي دون أدنى شك لتحسين كفاءة خدمة الإنترنت في كافه انحاء الجمهورية على المدى المتوسط.
ويهيب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمستخدمي خدمات الانترنت بالتواصل معه عن طريق الاتصال برقم 155، وذلك في حالة وجود مشكلات تخص الخدمات المقدمة ولم يتم حلها من خلال الشركات، وسيقوم الجهاز بالتواصل مع الشركات واتخاذ اللازم لضمان حقوق المستخدمين.