فجر جديد

انصت بقلبك

القلب له أحكام قد لا يقرها المنطق.. هكذا يبدأ خبير التنمية البشرية "ستيفن كوفي" شرحه للعادة الخامسة للناس الأكثر فعالية في كتابه الشهير مؤكدا أن التواصل الجيد مع الآخرين هو أهم مهارة يكتسبها الانسان في حياته؛ ولكن قبل أن تبحث عمن يفهمك، حاول أولا أن تفهمه.
عندما تنصت للآخر،عادة لاتمنحه الاهتمام الكافي الذي يحفزه أن يفتح قلبه ويكشف عن قلقه أو جرحه.. وانما تسمعه بهدف الرد عليه بتقييم حديثه من خلال تجاربك الخاصة ورؤيتك الذاتية، فيتحول الحوار الي مونولوج جماعي يتحدث فيه الجميع دون أن يحاول فيه أحد فهم ما يدور في عقل الآخر. وهناك أربعة مستويات من الانصات، اما بتجاهل ما يقال أو ادعاء الاستماع أو التركيز علي جزء من الحديث واغفال الباقي أو الانتباه لكل ما يقال. وقليل من يمارس المستوي الخامس للانصات وهو الاستماع الجيد بنية الفهم والتقاط المعاني والمشاعر وراء الحديث. وهذا في رأي كوفي خطوة أساسية للتواصل الجيد الذي قد يحل الكثير من المشاكل سواء في نطاق الأسرة أو العمل.
وينصح مؤلف كتاب " العادات السبع للناس الأكثر فعالية " بأن تختار احدي علاقاتك التي تعتقد أن رصيدك فيها أوشك علي النفاد. حاول أن تفهم الموقف من وجهة نظر الآخر، أن تري الأمور بعيونه وتسجل ملاحظاتك. وفي أول حوار استمع له باهتمام واتركه يخرج ما بداخله دون أن تقاطعه أو تستجوبه أو تحكم عليه ثم قارن ما تسمعه بما سجلته وستعرف ان كنت فعلا تفهم عقليته أم لا. من هنا تستطيع أن تعيد بناء العلاقة علي أساس سليم لتحقق بها المعادلة الصعبة بأن يكون الكل »كسبان«.