قامت مجموعة من ركاب الطائرة الكويتية، بتحرير محضر ضد الشركة الكويتية بشرطة السياحة، لعدم إبلاغهم بتغيير الشركة موعد الرحلة، التي كانت مقررة الواحدة ظهرا، إلى الحادية عشرة والنصف مساء اليوم الإثنين. وكان بعض الركاب حضروا للمطار وفقا لموعد الرحلة المدون على تذاكر السفر، وفوجئوا بمكتب الشركة يخطرهم بتغيير موعد الرحلة، وفقا للإميلات والرسائل التي تم إرسالها للركاب، ولكنهم نفوا تلقي أي رسائل تفيد بتغيير الموعد من الواحدة ظهرا إلى الحادية عشرة مساء اليوم، وأشارت مصادر أمنية، إلى أن بعض الركاب قاموا بتحرير محضر للشركة بشرطة السياحة، بتضررهم بتغيير الموعد دون إخطارهم.