محافظ القاهرة يصدر تعليمات للقنوات المسئولة عن خدمة المواطنين للتيسير عليهم

أصدر جلال سعيد، محافظ القاهرة، تعليماته لكل الجهات والقنوات المسئولة عن تلقى شكاوى وطلبات المواطنين سواء على مستوى ديوان عام المحافظة، أو الأحياء بتيسير الإجراءات على المواطنين.
وشدد السعيد، على حسن استقبال المواطنين وتسهيل مهمتم لحين تنفيذ طلباتهم والاستجابة لشكواهم، حيث إنهم يعدون واجهة جميع أجهزة المحافظة وعلى رأسها المحافظ.
وأكد السعيد، تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقى شكاواهم وطلباتهم ومقترحاتهم، ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها فى أسرع وقت، و الرد على المواطنين وتلبية طلباتهم، بما لايتطلب أحيانًا انتقاله شخصياَ للمحافظة، والتردد عليهاأكثر من مرة لمتابعة الشكوى.
وأشار إلى أن أهم هذه الوسائل والقنوات، المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوى والمقترحات سواء باليد شخصيًا، أو برقيات وخطابات الوزارات والهيئات، أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
بالإضافة إلى خدمة الخط الساخن 114 وحدة (CRM)، والتى تتلقى الشكاوى تلفونيًا على مدار 24 ساعة (10 خطوط) وتحويلها على الجهة المقصودة إلكترونياَ من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات، وما يتم ويرد بوسائل الإعلام من شكاوى مواطنين.