محافظ القاهرة: الارتقاء بخدمة شكاوى المواطنين والاستجابة لها فورا

أصدر د. جلال سعيد محافظ القاهرة، اليوم الأحد، تعليماته لكل الجهات والقنوات المسئولة عن تلقى شكاوى وطلبات المواطنين سواء على مستوى ديوان عام المحافظة أو الأحياء بتيسير الإجراءات على المواطنين ، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتم لحين تنفيذ طلباتهم ، والاستجابة لشكواهم ، حيث أنهم يعدوا واجهة جميع أجهزة المحافظة وعلى رأسها المحافظ.
وأضاف المحافظ فى بيان اليوم أن الارتقاء بخدمات المواطن وتلبية طلباته هو ثمرة جهود وعمل كل فرد ومسئول داخل محافظة القاهرة ، ويجب على الجميع امتصاص غضب المواطن فى ظل الضغوط اليومية عليه بحسن التعامل معه ، وتحمله لحين الاستجابة الكاملة لشكواه ومطالبه.
وأكد أن هناك حصرا شهريا وسنويا فى شكل تقارير لمتابعة ما تم إنجازه من هذه الشكاوى ، وعدد ما تم الرد عليه ، والتعامل بكل حسم مع المسئول المقصر فى تلبية شكوى المواطن ومحاسبته فورياَ .. حيث استقبلت إدارة خدمة المواطنين من خلال مركزها التكنولوجى بديوان عام المحافظة أكثر من 24.330 شكوى ، تم الرد والاستجابة على 23.800 منها خلال العام الماضى 2013، وتنحصر غالبيتها فى طلبات الاسكان والعمل والتوظيف وتنفيذ قرارات الإزالة وشكاوى المرور . وكذلك تلقى المركز التكنولوجى من بداية العام الحالى 6303 شكوى تم الرد والاستجابة الكاملة ل 3910 منها ، وجارى حل وتذليل الباقى ، وهذا ما دفع بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء من الثناء والإشادة بجهود محافظة القاهرة فى هذه الصدد.
وأكد المحافظ تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقى شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها فى اسرع وقت ، ثم الرد على المواطن وتلبية طلباته بما لايتطلب احياناَ انتقاله شخصياَ للمحافظة ، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيراَ له.
وأشار إلى أن أهم هذه الوسائل والقنوات المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوى والمقترحات سواء باليد شخصياَ أو برقيات وخطابات الوزارت والهيئات أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ، وهناك ايضاَ خدمة الخط الساخن 114 وحدة (CRM) والتى تتلقى الشكاوى تلفونياَ على مدار 24 ساعة (10خطوط) وتحويلها على الجهة المقصودة الكترونياَ من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات ، ناهيك عن ما يتم استقباله ويرد بوسائل الأعلام من شكاوى مواطنين.