محافظ القاهرة: نرتقى بخدمة شكاوى المواطنين

اصدر د. جلال مصطفى سعيد محافظ القاهرة تعليماته لكافة الجهات والقنوات المسئولة عن تلقى شكاوى وطلبات المواطنين سواء على مستوى ديوان عام المحافظة أو الاحياء بتيسير الاجراءات على المواطنين ، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتم لحين تنفيذ طلباتهم ، والاستجابة لشكواهم.
وأكد محافظ العاصمة على تنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقى شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها فى اسرع وقت ، ثم الرد على المواطن وتلبية طلباته بما لايتطلب احياناَ انتقاله شخصياَ للمحافظة ، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيراَ له.
واشار جلال سعيد الى ان اهم هذه الوسائل والقنوات للتواصل مع المواطنين المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوى والمقترحات سواء باليد شخصياَ أو برقيات وخطابات الوزارات والهيئات أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، بالاضافة الى خدمة الخط الساخن 114 وحدة (CRM ) والتى تتلقى الشكاوى تليفونياَ على مدار 24 ساعة (10خطوط) وتحويلها على الجهة المقصودة الكترونياَ من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات ، ناهيك عن ما يتم استقباله ويرد بوسائل الأعلام من شكاوى مواطنين.
وأضاف المحافظ أن الارتقاء بخدمات المواطن وتلبية طلباته هو ثمرة جهود وعمل كل فرد ومسئول داخل محافظة القاهرة ، ويجب على الجميع امتصاص غضب المواطن فى ظل الضغوط اليومية عليه بحسن التعامل معه، وتحمله لحين الاستجابة الكاملة لشكواه ومطالبه ، مؤكدا ان هناك حصر شهرى وسنوى فى شكل تقارير لمتابعة ما تم انجازه من هذه الشكاوى، وعدد ما تم الرد عليه، والتعامل بكل حسم مع المسئول المقصر فى تلبية شكوى المواطن ومحاسبته فورياَ.
استقبلت أدارة خدمة المواطنين من خلال مركزها التكنولوجى بديوان عام المحافظة أكثر من 24.330 شكوى ، تم الرد والاستجابة على 23.800 منها خلال العام الماضى 2013، وتنحصر غالبيتها فى طلبات الاسكان والعمل والتوظيف وتنفيذ قرارات الإزالة وشكاوى المرور، وكذلك تلقى المركز التكنولوجى من بداية العام الحالى 6303 شكوى تم الرد والاستجابة الكاملة ل 3910 منها ، وجارى حل وتذليل الباقى ، وهذا ما دفع بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء من الثناء والإشادة بجهود محافظة القاهرة فى هذا الصدد.