وزير التربية والتعليم يفتتح الخط الساخن لخدمة المواطنين

افتتح الدكتور إبراهيم غنيم وزير التربية والتعليم ظهر اليوم الكول سنتر الخط الساخن (19126) لخدمة المواطنين وتلبية مطالبهم وتذليل كافة المشاكل والمساعدة في حلها.
أكد غنيم أن المواطن صاحب حق ، وأن الوزارة تعمل لخدمته وراحته بتوفير كل سبل حل مشاكله، مشيراً إلى أن أهمية الكول سنتر تتمثل في التخلي عن التعامل الورقي والإستعاضة عنه بالتعامل الإلكتروني ، بما يوفره ذلك من سرعة ودقة في حل المشكلات .
وتفقد الوزير الوحدة الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين ، وذلك باعتبارهم عضو أساسي بالمجتمع له كافة الحقوق ، كما استمع الوزير لأحد المواطنين المتواجدين أثناء الافتتاح ووعده بحل مشكلته.
و صرح محسن عبد العزيز مدير عام المعلومات والحاسب الآلي والمشرف على مركز التطوير التكنولوجي ، بأنه قد تم توفير البنية التحتية للمشروع من خلال المركز بتوفير 3 خوادم ، مشيراً إلى أنه سوف يتم ربط الأجهزة والبرنامج من خلالهم داخليا وخارجيا.
وأضاف أنه قد تم إتاحة صفحة لتلقي الشكاوى من المواطنين على الموقع الإلكتروني للوزارة تيسيراً عند تقديم الشكوى ، حيث يمكن متابعتها من خلال رقم الشكوى الذي يتسلمه المواطن بعد تسجيل الشكوى.
ويعمل الكول سنتر من خلال نظام متطور لحل المشكلات (CRM )، حيث يتم من خلال هذا البرنامج تلقى وسرعة حل المشكلات بالربط بين الإدارة العامة لخدمة المواطنين والإدارات الداخلية بالديوان والمديريات التعليمية، بإرسالها لجهة الإختصاص لبحثها والرد عليها فى وقت لا يتجاوز العشر دقائق من خلال البرنامج، كما سيتم لاحقا الربط بين البرنامج وديوان المظالم (رئاسة الجمهورية) وبوابة الشكاوى الحكومية ( مجلس الوزراء) .
ويتميز البرنامج بالدقة في إدخال البيانات المطلوبة ، وصعوبة فقدان الشكوى، وإمكانية استعلام المواطن عن شكواه في أي وقت، وتوفير الوقت والجهد والمال ، وإمكانية استقبال الشكوى في العطلات الرسمية ( عن طريق صفحة الشكاوى على الإنترنت )، وتجنب تكرار الشكوى بإرسالها لعدة جهات لبحثها.