"الاقتصاد العاطفي".. كتاب جديد يرصد دور العواطف فى الأعمال التجارية

صدر مؤخرًا عن مجموعة النيل العربية للنشر، الترجمة العربية، لكتاب "الاقتصاد العاطفي" للكاتب والاقتصادي العالمي، دان هيل، أعدها المترجم مجدي صابر، ويقع الكتاب في 496 صفحة من القطع الكبير، ويرصد الكاتب فيه دور العواطف في الارتقاء بالأعمال التجارية، متتبعاً دورها بدءاً من تعابير الوجه وصولاً إلي إشارات المرور.
ويبرز الناشر محمد الجابري في مقدمته للطبعة العربية، الأهداف التى سعى من خلالها إلى ترجمة هذا الكتاب، وأهمها المعرفة العلمية والمنهجية، التي يقدمها الكاتب عن الموضوع، إضافة إلى ارتباط موضوع الكتاب بكشوف ومنجزات علمية مهمة كان للعرب فضل السبق فيها منذ مئات السنين.
وتعود أهمية معالجة دور العواطف في الأعمال التجارية، بحسب كيفين روبرتس، المدير لشركة "ساتشي وساتشي" الذي أشاد بالكتاب، إلي أن 80% من القرارات التجارية تتخذ بدوافع عاطفية إذ تعتمد الكثير من الأعمال علي قدرات رجال الأعمال علي التواصل مع نظائرهم.
وعن ذلك يقول الناشر في مقدمته:"إن خطوة واحدة أقرب تجاه العملاء والموظفين تعنى خطوة أسبق على المنافسين".
ويوضح هيل في كتابه التغيرات، التي طرأت علي النموذج القديم للعلاقة النفعية بين العامل والمستهلك، لتحل محلها صلات أخرى حسية عاطفية تقوم علي التعاطف والإبداع المتميز الذي أصبح هو مفتاح الغلبة والهيمنة علي الذين يعتمدن معيار الربح والنفع فقط في تعاملاتهم التجارية.
ويقول الناشر محمد الجابري في توطئته للكتاب إن الموضوع له جانب يتسم بقدر من الطرافة من حيث فكرة ميكنة العواطف الإنسانية، فالناس حتى وقت قريب كانوا يفاخرون بأنهم يمتازون بالعواطف على خصومهم أو منافسيهم من الآلات سواء الغبية أو الذكية التى تزاحمهم في أرزاقهم وتسلبهم وظائفه، فضلا عن أنهم لم يلتقطوا أنفاسهم بعد من مصطلحي العقل الإليكتروني والإنسان الآلي حتى يطل عليهم برأسه مصطلح العاطفة الإليكترونية ليولد من رحمه مصطلح الاقتصاد العاطفي.
ونال الكتاب عدة إشادات من كتاب كبار وأساتذة رواد في مجال الأعمال، إذ يعتبر فيليب كوتلر أبوالتسويق في العالم أن كتاب دان هيل يعد مصدر إلهام، حيث يكشف للقارىء ومسئولي التسويق أنهم أفرطوا بصورة واضحة في التأكيد على قوة العوامل العقلانية على حساب العوامل العاطفية في إعلاناتهم وتصميمهم للمنتجات وعروضهم الخاصة.
وكذلك ما ذكره البروفيسور ريتشارد بوياتزيس أستاذ السلوك التنظيمي وعلم النفس بجامعة ويسترن ريزيرف وأكد فيه أن كتاب دان هيل الجديد هو التطبيق الأكثر اختراقا وتلاعبًا بأحدث البحوث في سيكولوجيا العواطف والتفاعل الإنساني وعلم الأعصاب حول المبيعات والتسويق وأوصى بقراءة الكتاب لأنك بعده لن تفكر في علاماتك التجارية وبنفس الطريقة مرة ثانية أبدًا.
دان هيل، مؤلف وكاتب أمريكي معروف وصاحب شركة لتقديم الاستشارات الإدارية وتنمية الموارد البشرية