سوء الخدمة بمكاتب التموين بالأقاليم يضرب إنجاز الدولة فى البطاقات..

الحذف العشوائى والإنترنت والأخطاء وتلاعب البدالين أهم المشكلات

وكلاء وزارة التموين : المشكلات معروفة ونعمل على حلها
البدالون : هامش ربحنا ضعيف وقيمة نقاط الخبز تتأخر ونحتاج دعما من الدولة
إحالة موظفات مكتب منوف للتحقيق بسبب «المحشي» .. و «السيستم يربك» أسيوط


معاناة شديدة ومشكلات لا حدود لها يتعرض لها اصحاب البطاقات التموينية بالمحافظات. تصل الى حد التشابك بالايدى مع الموظفين والبدالين، فهناك عملية الحذف العشوائى للافراد رغم احقيتهم فى الصرف والاضافة ايضا وكذلك اخطاء البطاقات عقب تحديث البيانات والتى كانت ظاهرة فى اسيوط، ورداءة السلع كما هو حادث فى الدقهلية ..
وهناك بعض البدالين لا يطبقون تعليمات وزارة التموين فى صرف السلع التموينية المقررة، والذين ابدوا استياءهم من تدنى الارباح التى يحصلون عليها والمشاحنات التى تحدث مع الاهالى بسبب الحذف العشوائى ..
والاهم مما سبق ان حالة معظم مكاتب التموين لا تصلح لتلبية احتياجات المواطنين، فضلا عن سوء حالة المكاتب والمؤجر معظمها ولا يزيد مساحتها على حجرة واحدة ، بالاضافة الى المعاناة التى تتعلق بالإنترنت وتعطيل البطاقات بشكل متكرر ...
فيما تؤكد وزارة التموين انها اعدت خطة شاملة للتطوير .. فهل تنجح فى القضاء على هذه المشكلات ؟

أسيوط حمادة السعيد وائل سمير
فى محافظة أسيوط أدى تأخر البطاقات التموينية تارة والأخطاء الموجودة بها تارة أخرى وتوقف عدد آخر منها الى حالة من الغضب لدى المواطنين .
يقول عماد عادل موظف قائلا، انه ذهب لعمل بطاقة جديدة وظل يتردد على مكتب التموين لمدة عام فى انتظار البطاقة، ليكتشف أنه تم استخراجها ولكنها تصرف فى مكان آخر، وبعد جهود مضنية تم استخراج أخرى وإيقاف الأولي، ومنذ عدة أيام أخبرنى البدال التموينى بتوقف البطاقة عن العمل وطالبنى بالذهاب لتحديثها، وفى كل مرة أتردد على مكتب التموين يخبروننى بأنه هناك مشكلة فى السيستم ويطالبوننى بالعودة.
مصطفى جاد بدال تموينى أكد، أن هناك جملة من المشكلات تواجههم خصوصا توقف «السيستم» باستمرار فى الأيام الأولى من صرف المقررات التموينية، حيث الزحام الشديد والضغط على الشبكة وكذلك الاستعمال المتكرر للبطاقة فى صرف الخبز يؤدى لتهالكها، وهذا يجعلنا نحاول إدخالها عدة مرات مما يزيد التزاحم وهذا يتطلب معالجة هذه المشكلات وتحديث ماكينات الصرف الخاصة بالمخابز والبدالين .
محمد إسماعيل وكيل وزارة التموين بأسيوط قال، إنه تم تحديد فترة زمنية لإضافة المواليد الجدد بمكاتب التموين على مستوى المحافظة استمرت لنحو 3 أشهر وفقا للشروط التى وضعتها وزارة التموين، موضحا ان أسيوط بها 68 مكتبا وإدارة تموينية بالقرى والنجوع، وتم تطوير نحو 5 مكاتب خدمة أخيرا منها، تم إمدادها بالانترنت والعنصر البشرى لخدمة المواطنين، لافتا إلى أن أكثر من 50 % من المكاتب تحتاج الى تطوير، فأغلبها موجود فى عمارات سكنية قديمة وغير ملائم ومنشأة منذ فترة كبيرة، كما عقد اجتماع بالتنسيق مع محافظة أسيوط لعلاج القصور الموجود بها لتؤدى مهمتها، مطالبا من وجد خطأ بالبيانات بالتقدم لتحديثها عن طريق إدخال الاسم الرباعى والرقم القومى .

المنوفية محمد العيسوى
مشكلات عديدة تواجه الأهالى بالمنوفية، يقول حمادة الشورى موظف من أهالى قرية ساقية أبو شعرة التى شهدت اعتراض العشرات لحذف أبنائهم من البطاقات التموينية، انه تم التواصل مع مديرية التموين بالمنوفية مع وعود ببحث المشكلة، إلا أنه فوجئ بأعداد أخرى تشكو من حذف جديد لأبنائهم مما أثر على الحصة الشهرية لكل أسرة، خاصة من الزيت والأرز قائلا : «أسرتى كانت تصرف تموين لخمسة أشخاص أصبحنا فردا واحدا دون إبداء أى أسباب».
من جانبه اشار المحاسب عاطف الجمال وكيل وزارة التموين بمحافظة المنوفية، الى وجود 84 مكتب تموين بالمحافظة تعمل بكامل طاقتها، منها فقط 3 مكاتب ملك الوزارة و81 استضافة من مجالس المدن والجمعيات الأهلية . وكشف عن اعداد خطة لتطوير 20 مكتبا للوزارة لإدراجها فى الخطة الاستثمارية الجديدة، مؤكدا أن كل مكاتب التموين بالمحافظة بها أجهزة حاسب آلى وانترنت، وأنه تم تشكيل غرفة عمليات رئيسية بديوان المديرية وأخرى بكل إدارة من إدارات التموين والبالغ عددهم 9 إدارات على مستوى المحافظة لتلقى الشكاوى والعمل على حلها فى أسرع وقت.
وكان الجمال قد قرر نقل موظفات مكتب تموين بندر منوف لديوان عام الإدارة وإحالتهن للتحقيق عقب تداول نشطاء مواقع التواصل الاجتماعى «فيس بوك»، صورهن أثناء إعدادهن «محشي» على مكاتبهن فى فترة العمل الرسمية، ورفضهن إنهاء إجراءات استخراج بطاقة تموينية لأحد المواطنين، ، وانه ستتم إحالة كل من يرتكب مثل هذه المخالفات للتحقيق فورا.
اضاف وكيل وزارة التموين أن وزارة الإنتاج الحربى هى التى تقوم بمراجعة البيانات، مضيفا أن هذه الخطوة تأتى فى إطار إيصال الدعم الى مستحقيه وتنقية البطاقات التموينية من غير المستحقين، لضمان وصول الدعم لأكبر عدد ممكن من الأشخاص المستحقين، وعلى كل شخص متضرر التقدم بشكوى لمكاتب التموين التابع لها مرفق بها البيانات الصحيحة، وفى خلال 48 ساعة سيتم تعديل بطاقته التموينية إذا كان من المستحقين.

الدقهلية إبراهيم العشماوى
الشكاوى حاضرة بمختلف المناطق بالدقهلية خاصة القرى والمناطق النائية من قلة عدد نقاط التوزيع وضعف خيارات السلع المطلوبة وتأخر تفعيل بطاقات التموين والخبز. يقول عبد اللطيف سعيد موظف، إن السلع التموينية تباع بأغلى من سعر مثيلاتها بالاسوق وغالبيتها حلاوة ومربى وسمن وماركات غير معروفة كما ان تعبئة السكر رديئة .
وتقول أم محمد احد البدالين بالسنبلاوين، إن هامش ربح التاجر ضعيف جدا ، فضلا عن تكبده مصاريف النقل الوسيط ودفع مبلغ 15 جنيها على كل طن فى المخازن الرئيسية التابعة للوزارة . وبعض السلع تفرضها الوزارة ولا يفضلها المستهلك ويكون مصيرها التكدس فى مخازن التجار .
كما نفى عبد الحكيم الشربينى مدير مكتب التموين بمركز بلقاس، وجود مشكلات فى تأمين السلع، مشيرا الى وجود عقبات فى توفير أماكن للتوزيع خاصة فى القرى البعيدة .
ومن جانبه يعترف السيد محمد دايرة وكيل وزارة التموين بالدقهلية، ببعض الصعوبات التى تواجه أصحاب البطاقات التموينية والتجار، ومنها خصم الأفراد عشوائيا من البطاقات وصعوبة تغيير رقم المحمول بسبب الرقم السرى وتأخير طباعة البطاقات بدل الفاقد أو التالف، فضلا عن تأخير الرقم السرى للمواطن بعد إرسال أكثر من رسالة ، كما أن بطاقات الضمان الاجتماعى والتأمين الصحى تمنع إصدار بطاقات بدل أو إصدار جديد بسبب وجود الرقم القومى الصحيح فى البطاقة . موضحا ان مشكلات التجار ناجمة عن عدم رد الهيئة العامة بالقاهرة لعدم صرف مستحقاتهم لبدل نقاط الخبز.
جنوب سيناء هانى الأسمر
وفى جنوب سيناء يشكو البدالون التموينيون من ضعف الارباح، كما يقول ممدوح السيد أحد البدالين، موضحا ان أغلب الاصناف غير متوافره على الرغم ان المقرر للمواطن حوالى 17 سلعة على البطاقة، فلا يوجد سوى الزيت والسكر والجبن رغم طلبات المواطنين بتوفير الارز باعتباره سلعة استراتيجية، وفى شهر اكتوبر الماضى تم اضافة الدقيق والأرز ضمن حصة بطاقة التموين واختفى الشهر الحالى، كما نشكو من ضعف الارباح حيث يتم استقطاع 25 قرشا من حصة المواطن حسبما قررت وزارة التموين عن كل كيس سكر وزجاجة زيت، وهو ما لا يتناسب مع زيادة اسعار النقل والشحن والتخزين ما يعرضنا للخسارة.
فى نفس الاتجاه يقول هانى محمد- بدال تمويني، ان اغلب المشكلات التى تواجه هذه المهنة، هو الحذف العشوائى للمواطنين من بطاقتهم وتوقف صرف البطاقة نهائيًا، بحيث لا يستطيع المواطن ان يصرف حصته التموينية وهناك اسر يصل اعداد افرادها الى 7 افراد وعند صرف التموين أفاجأ بأن البطاقة لا يوجد بها سوى فرد واحد فقط مستحق الصرف، الامر الذى يعرضنا للمضايقات من قبل المواطنين تصل احيانا الى حد الاشتباك بالأيدي، ويدعو موظف مكتب التموين المواطنين لتحديث بطاقاتهم من خلال مكاتب الانترنت وبعد التحديث يفاجأ المواطن ايضًا بحذف افراد من البطاقه دون ابداء اى اسباب، وهذه مشكلة متكررة بنسبة تتراوح من 40٪ الى 50 %. والأغرب من ذلك هو عشوائية اضافة افراد غير موجودين بالاسرة على بطاقات التموين، مما يؤكد ان حصة مواطن قد تكون ذهبت لمواطن اخر، فضلا عن تعطل شبكة الانترنت المرتبطة بجهاز صرف البطاقة لمدة تصل احيانا الى 15 ساعة. كما تعانى افران الخبز من تعطل الشبكة، فبالتالى لا يستطيع المواطن صرف الخبز، الامر الذى يجعل مسئول الفرن يقوم بجمع البطاقات لصرف الخبز فور عودة شبكة الانترنت، الامر الذى اضاع العديد من بطاقات التموين ولا يجد المواطن من يغيثه.

الوادى الجديد خالد قريش
يقول صلاح السيد مدير عام التموين بالوادى الجديد، إن مكاتب التموين بالمحافظة تؤدى دورها ، وقد تم تسجيل المواليد بنسبة 97 % ، لحوالى 35 ألف مولود ، رغم ان غالبية تلك المكاتب يتم تأجيرها من الوحدات المحلية بنسبة اكثر من 70 % ولا تزيد مساحتها على غرفة واحدة ، وخدمة النت تصلها بطرق ذاتية من مدير المكتب والقائمين عليه ، من خلال الاستعانة باحد الجيران للمكتب، لاستغلال تليفونه الارضى لوصول الخدمة، موضحا ان المديرية اعدت خطة لتطوير وإقامة عدد من المكاتب بالخارجة والفرافرة وتطوير جميع المكاتب . مشيرا الى ان اجمالى المستفيدين من البطاقات التموينية بالمحافظة بلغ 188 ألف مواطن وأن عدد مكاتب التموين المنتشرة بزمام المحافظة يصل إلى 15 مكتبا .

الأقصر رانيا عبدالعاطى
تعانى المكاتب التموينية بالاقصر البالغ عددها 29 مكتبا، العديد من المشكلات المتعلقة بسوء حالتها وعدم تجهيزها ..
يقول الدكتور تامر صلاح وكيل وزارة التموين بالأقصر، ان الوضع في مكاتب تموين الاقصر فى حاجة الى تغيير وقد تم اتخاذ عدة خطوات بالفعل فى هذا الشأن، فتم القيام بمحاولة لإعادة تأهيل المكاتب الموجودة عن طريق تكهين جميع الأثاثات التى أصبحت غير صالحه للاستخدام والتخلص من الاحرزة بقرار من النيابة العامة، ومحاولة تهيئة المكان ليصبح لائقا بتقديم الخدمة، مشيرا الى وجود تنسيق بين المديرية والمحافظة لتخصيص اماكن تصلح كمكاتب جديدة، على ان تقوم المحافظة بتوفير المكان وتتولى الوزارة تجهيزه، وقد تم بالفعل إنشاء مركز فى مدينة القرنة يقدم خدماته لاهالى البر الغربى بالكامل.
واشار صلاح الى ان اعمال تطوير المكاتب لم تبدأ فعليا والتى تستهدف تطوير 80 % من المكاتب بحلول يونيو المقبل، وقد تم توفير الاعتمادات المالية بنسبة 30% من الوزارة و20% من مديرية التموين . على ان يتم افتتاح المركز التكنولوجى بالقرنة والمركز التكنولوجى بمكتب النجوع بإسنا قريبا، حيث سيتم إنشاء المركز التكنولوجى بإسنا نظرا لبعد المسافة بين القرنة واسنا، وحتى لا يضطر اهالى اسنا للذهاب للقرنة.
فى حين يقول محمد يوسف من قرية أرمنت، ان هناك مشكلة تواجه كبار السن خاصة فى القري، فالمنظومة الجديدة تتطلب وجود رقم لتليفون محمول وهناك من لا يملك هاتفا محمولا بالقري، كما ان اعتماده على رقم تليفون شخص اخر تسببت فى بعض المشكلات، منها وجود اشخاص يحصلون على خدمات تموينية لآخرين متوفين بالفعل منذ عدة سنوات، اضف الى ذلك وجود مشكلات تتعلق بالاشخاص الذين لم يتم عمل شهادات ميلاد دقيقة لهم خاصة من كبار السن المعروفين بساقط القيد أو من من تأخروا فى تسجيل شهادات ميلادهم.