علاء فتحى المدير العام لشركة «مانفودز مصر» يؤكد ل «الأهرام»: «من حقك تعرف» حملة تفاعلية أطلقتها «ماكدونالدز» لزيادة وعى وثقة العملاء بالوجبات السريعة

خطوة غير مسبوقة فى قطاع الوجبات السريعة .. اتخذتها سلسلة مطاعم «ماكدونالدز مصر» بإطلاقها حملة جديدة تحت عنوان «من حقك تعرف» بهدف زيادة وعى العملاء وبالتالى رفع درجة ثقتهم فى هذا القطاع المهم. وتم إطلاق الحملة بشكل تفاعلى مبتكر على الموقع الإلكترونى ل «ماكدونالدز مصر» للرد على كافة الأسئلة التى تدور فى أذهان عشاق ماكدونالدز أو يثيرها الآباء والأمهات حول جودة وسلامة الوجبات.
وتتطرق الشركة من خلال أسئلة وإجابات مستفيضة إلى طرق التأكد من اتباع جميع الموردين لمعايير ماكدونالدز العالمية مما يساهم فى زيادة الوعى بمصادر الغذاء وجودة المكونات المستخدمة ومعايير السلامة التى تتبعها الشركة، وغيرها من الأسئلة التى يطرحها العملاء فى كافة مدن ومحافظات مصر.
التقينا علاء فتحى المدير العام لشركة «مانفودز» «ماكدونالدز مصر» فأكد أن «ماكدونالدز» هى أول سلسلة مطاعم وجبات سريعة فى العالم تقوم بإطلاق تلك الحملة عالمياً وإقليمياً ومحلياً وذلك فى إطار إيمانها بأهمية الشفافية والمصداقية مع كافة العملاء، ولزيادة التفاعل المباشر بينهم و بين الشركة.
وبسؤاله ما الجديد الذى ستضيفه تلك الحملة لمبادرة سابقة اطلقتها «ماكدونالدز» تحت اسم «الباب المفتوح»؟.
فأجاب أنها تأتى استكمالاً لمبادرة «الباب المفتوح» التى تم إطلاقها منذ عدة سنوات والتى تتيح للعملاء فرصة الدخول إلى مطابخ الفروع المختلفة للتعرف على معايير الجودة والسلامة التى تتبعها الشركة فى مختلف مراحل إعداد الوجبات، اما هذه الحملة فهى تهدف الى الرد على كافة الاستفسارات التى تدور فى ذهن العملاء حول العالم، وذلك تماشياً مع سياسة ماكدونالدز العالمية والتى تضع سلامة وجودة منتجاتها على رأس الأولويات والاهتمامات.
هل تقوم الحملة فقط على الرد على أسئلة العملاء؟
تنقسم حملة «من حقك تعرف» الجديدة الى مرحلتين الأولى هى البدء فى نشر إجابات جميع الأسئلة التى نعلم انه يتم تداولها بين العملاء وخاصة الأمهات والآباء والتى تتناول العديد من القضايا منها المواد الخام المستخدمة والموردون وطرق تحضير الوجبات وعمليات التخزين وغيرها من الاستفسارات الهامة.
اما المرحلة الثانية فهى تفاعلية يمكن من خلالها للعملاء طرح كافة التساؤلات التى ترد على أذهانهم لتقوم شركة ماكدونالدز مصر بالرد على كل تلك الاسئلة المطروحة أيا ما كانت.
ما هى الأهداف التى تسعون لتحقيقها من خلال هذه الحملة؟
نسعى لتحقيق العديد من الأهداف أهمها هو التأكيد على مبادئ الشفافية والمصداقية والنزاهة التى تتبعها الشركة مع كافة العملاء فى جميع الدول التى تعمل بها حول العالم، إضافة الى زيادة التفاعل المباشر بين الشركة وعملائها، ونحرص على زيادة وعى العملاء وبالتالى رفع درجة ثقتهم فى جودة الوجبات السريعة.
ويكون لذلك أكبر الاثر فى طمأنة العملاء حول كل شيء يتعلق بمطاعم «ماكدونالدز» بداية من التساؤلات المرتبطة بالموردين او طرق تحضير الأطعمة بما يضمن سلامتها وجودتها، او حتى الشائعات التى يرددها البعض، خاصة وأن سلسلة مطاعم «ماكدونالدز» تخدم أكثر من 60٫000 مستهلك فى مصر يومياً من خلال 96 فرعا فى مختلف محافظات الجمهورية.
واختتم علاء فتحى المدير العام لشركة «مانفودز مصر» حواره قائلاً: «تهدف «ماكدونالدز مصر» دوماً إلى زيادة ثقة العملاء فى قطاع الوجبات السريعة وهو ما تعتبره دوراً تنموياً مهماً استطاعت أن تحرز فى إطاره تقدماً ملحوظاً فى السوق المصرية.
كما قامت الشركة بإطلاق عدد من المبادرات المجتمعية الهادفة والتى يأتى على رأسها تطوير مناطق عزبة خير الله وبطن البقرة، حيث نجحت الشركة فى تطوير 20 حضانة 10 مدارس ابتدائية لتأهيل أطفال المنطقة ليكونوا جزءاً لا يتجزأ من العملية الإنتاجية والاقتصادية فى مصر من خلال دعمهم بالأساليب التعليمية الأساسية اللازمة. هذا إلى جانب مبادرات الشركة فى المجالات الصحية والرياضية والتعليمية العديدة.