التنمية المحلية: صوتك مسموع تتلقى 621 شكوى وحلها بنسبة 77.1%

تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية ، تقريراً اليوم عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر فبراير 2025، لتلبية شكاوى المواطنين بمختلف المحافظات والتواصل معهم عبر الوسائل المعلنة بالوزارة والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين.
وأكدت وزيرة التنمية المحلية على الاهتمام الذى توليه الوزارة بدعم مبادرة "صوتك مسموع" تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها فى إطار من الشفافية ، مشيرة إلى أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت فى زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التى تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
وأشارت الدكتورة منال عوض ، إلى أن تقرير متابعة "صوتك مسموع" خلال شهر فبراير 2025، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها فى 2018 وحتى الآن 859 ألفاً و452 رسالة ، منها 135 ألفاً و 221 شكوى، حيث تم حل حوالى 133 ألفاً و 679 شكوى بنسبة 98.8%، وجارى العمل على حل 1542 شكوى.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير الماضى حوالى 5942 رسالة ، منها 621 شكوى تم حل 479 منها بنسبة 77.1% ، وجارى حل 142 شكوى، مشيرة إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر فبراير بإجمالى 164 شكوى، يليها مخالفات البناء ب 152 شكوى، ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 147 شكوى ، ثم شكاوى القمامة وبلغ عددها 144 شكوى ، والفساد شكوتين إضافة إلى 12 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأضافت الدكتورة منال عوض أن تقرير " صوتك مسموع" لشهر فبراير أشار إلى تلقى خدمة الواتس آب 2327 رسالة، تضمنت 410 شكوى تم حل 314 شكوى منها بنسبة 77% وجارى حل 96 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3275 رسالة من المواطنين، منها 157 شكوى تم حل 132 شكوى منها بنسبة 84.1% وجارى حل 25 شكوى، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 97 ألف متابع، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 340 رسالة منها 54 شكوى تم حل 33 شكوى منها، فيما تلقى الخط الساخن عدد 869 اتصالا تليفونيا تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
ووجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بضرورة الاهتمام بسرعة حل بشكاوى المواطنين، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين فى مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن فى الإدارة المحلية.
جدير بالذكر إنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك).