"تنظيم الكهرباء" يتدخل لحل شكوى مواطن من سداد الفاتورة مرتين بنفس الشهر

نشر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، أنه تلقى شكوى من أحد المواطنين يتضرر فيها من سداد قيمة فاتورة الكهرباء مرتين لنفس الشهر.

وأوضح الجهاز، أن المواطن سدد الفاتورة مرة من خلال محصل الشركة ومرة عن طريق الإنترنت، موضحا أنه بمراجعة موضوع الشكوى مع الشركة المشكو في حقها تبين ما يلي:-

1*تم سداد الفاتورة محل الشكوى من خلال محصل الشركة.

2- تم سداد نفس الفاتورة محل الشكوى عن طريق الانترنت.

3- تم احتساب قيمة الفاتورة المسددة مرة أخرى كدفعة مقدمة لصالح الشاكي.

و يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:

1- من خلال التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.

2- من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز www.egyptera.org

3- من خلال البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بريدي 11811شارع صلاح سالم.

4- من خلال الايميل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org

5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421471.

6- الاتصال على التليفون رقم 23421475 (داخلي 154).