منظومة الشكاوى الحكومية: هدفنا التيسير على المواطنين الراغبين فى التصالح بمخالفات البناء

قال طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، بناءا على تنفيذاً لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، الصادرة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر 2020، باستقبال شكاوى المواطنين فيما يتعلق بمختلف الخطوات والإجراءات الخاصة بقانون التصالح فى بعض مخالفات البناء وتقنين أوضاعها.
وأكد، خلال مداخلة هاتفيه ببرنامج " على مسئوليتى" مع الإعلامى أحمد موسى المذاع على فضائية صدى البلد، أن الحكومة هدفها التيسير على المواطنين الراغبين فى التقديم للتصالح، والاستجابة لشكاواهم والعمل على حلها، مشيراً إلى أهمية تقنين أوضاع المبانى المخالفة منذ سنوات مضت للمخالفين أنفسهم قبل أى أحد آخر، فالمستفيد الأول من التقنين هم المخالفون، الذين سيصبح لهم وضع قانونى بعد التصالح، ورخصة بناء، وستتوافر لهم الخدمات.
وأشار، إلى أن المنظومة قامت باستقبال وتلقى وفرز والتحقق من الشكاوى الواردة وتوجيهها لجهات الاختصاص كل فيما يخصه، لافتاً إلى إقبال المواطنين على التواصل مع المنظومة عقب المؤتمر الإعلامى الذى عقده الدكتور مصطفى مدبولى، بتاريخ 24/9/2020، ودعا فيه المواطنين إلى تقديم شكوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فى حالة تعرضهم لأى معوقات أو تعنت من جانب أى جهة حكومية تتعامل مع ملف التصالح فى مخالفات البناء، موضحاً أن المنظومة قامت بالتعامل مع عدد 3781 شكوى، وتم تصنيفها على أسس جغرافية وموضوعية تبعا للمحافظات التى وردت منها.
وفيما يتعلق بحجم الشكاوى الواردة من قاطنى كل محافظة، أشار ، إلى أن محافظة القاهرة سجلت أكبر عدد من الشكاوى الواردة، حيث وصل عددها إلى 735 شكوى، تلتها محافظة القليوبية بعدد 387 شكوى، ثم محافظة الجيزة بعدد 366 شكوى، فيما ورد من مواطنى محافظة الدقهلية عدد 323 شكوى، وكذلك بالتتابع انتهاءً بأقل المحافظات فى عدد الشكاوى، وكانت محافظتى شمال سيناء وأسوان بعدد 5 و4 شكاوى على التوالي، لافتاً إلى أن حى السلام بمحافظة القاهرة جاء على رأس المناطق داخل المحافظات، التى سجلت نصيباً من شكاوى المواطنين، حيث سجل 155 شكوى، أعقبه حى المنصورة بمحافظة الدقهلية بعدد 128 شكوى، ثم حى شبرا الخيمة بمحافظة القليوبية بعدد 127 شكوى، يليها حى جنوب بمحافظة بورسعيد بعدد 101 شكوى، ثم القاهرة الجديدة بمحافظة القاهرة بعدد 90 شكوى، ثم حى الهرم بمحافظة الجيزة بعدد 81 شكوى.

وأضاف، أن 1119 شكوى من بين الشكاوى الواردة من المواطنين جاءت بشأن تضررهم من تعنت المختصين بالجهات الإدارية المعنية بتنفيذ إجراءات التصالح، وقد تلخصت فى أشكال عدة سواء عدم إيضاح الإجراءات المطلوبة للتصالح، أو التأخر فى إجراء المعاينة للعقار محل المخالفة، وادعاء فقد ملفات التصالح من قبل المختصين فى الجهات الإدارية، وقد جاءت محافظة القاهرة على رأسها بعدد 309 شكاوى، تلتها محافظة الجيزة بعدد 124شكوى، ثم محافظة الإسكندرية بعدد 90 شكوى، وفيما يتعلق بأعلى المناطق التى وردت من قاطنيها شكاوى تعنت فقد جاء حى السلام بمحافظة القاهرة فى مقدمة هذه المناطق بعدد 109 شكاوى، يليه حى الهرم بمحافظة الجيزة 29 شكوى ثم القاهرة الجديدة بمحافظة القاهرة 27 شكوى.
وسجل تضرر المواطنين من عدم إلزام مالك العقار المخالف بتحمل قيمة التصالح عليه دون المواطنين من أصحاب الوحدات السكنية داخل العقار، 183 شكوى من إجمالى الشكاوى الواردة من المواطنين، وجاءت محافظة القاهرة فى أعلى الترتيب بعدد 56 شكوى، تلتها محافظة الإسكندرية بعدد 36 شكوى، ثم محافظة الجيزة بعدد 32 شكوى. وكان حى الهرم بمحافظة الجيزة، هو الأعلى فى هذه الفئة بعدد 16 شكوى ثم حى العجمى، وحى شرق بمحافظة الإسكندرية بعدد 15و10 شكاوى على الترتيب، فيما بلغ عدد شكاوى مواطنين بشأن عدم استكمال إجراءات التصالح عقب سدادهم مقدم جدية الحجز، وذلك بتأخر أو ممانعة تسليم نموذج التصالح الاستمارة رقم 3 لهم، 168 شكوى، وكانت أعلى المحافظات التى ورد من قاطنيها شكاوى هى محافظة القاهرة بعدد 33 شكوى، وتلتها محافظة الجيزة بعدد 29 شكوى، ثم محافظة القليوبية بعدد 19 شكوى، وكانت أعلى المناطق حى دسوق بمحافظة كفر الشيخ بعدد 9 شكاوى، ثم حى الهرم بمحافظة الجيزة بعدد 7 شكاوى، والزقازيق بمحافظة الشرقية وعين شمس وحلوان بمحافظة القاهرة ب 6 شكاوى.
وأكد، استمرار المنظومة من خلال قنوات التواصل المتنوعة فى استقبال وتلقى شكاوى وطلبات واستفسارات المواطنين المرتبطة بملف التصالح وفحصها وتوجيهها لجهات الاختصاص لاتخاذ ما يلزم وفق الضوابط المتبعة فى هذا الشأن مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لتبسيط إجراءات تعامل المواطنين مع الجهات على كافة المستويات.
طارق الرفاعي
منظومة الشكاوى الحكومية
مجلس الوزراء
على مسئوليتي
أحمد موسي
التوك شو
الموضوعات المتعلقة
طارق الرفاعى: شكاوى وزارة التموين انخفضت بعد أن كان لها النصيب الأكبر
الأحد، 10 نوفمبر 2019 09:45 م
طارق الرفاعي: منظومة الشكاوى تلقت 420 ألف شكوى فى 2018..ونسبة الرد عليها 83%
الثلاثاء، 08 يناير 2019 12:00 ص
شاهد.. طارق الرفاعى: نفحص شكاوى المواطنين لحين اتخاذ إجراء بها يرضى المواطن
الإثنين، 08 أكتوبر 2018 12:20 ص