أصحاب القدرات الخاصة في مناصب قيادية بمراكز خدمة عملاء "كريم"

شركة «أوبر» تخطط لشراء منافستها «كريم»
أعلنت شركة "كريم - مصر" عن توفير المزيد من فرص العمل للشباب وذوي القدرات الخاصة من ضعاف البصر والمكفوفين في مراكز خدماتها للعملاء والكباتن والمعروفة ب Careem Care، وذلك بعدما كشفت كريم مصر عن خططها التوسعية لمراكز Careem Care في كل من القاهرة والإسكندرية بعد تعاونها مع شركة Sutherland؛ حيث لا تخدم هذه المراكز السوق المصري فحسب، بل تخدم المنطقة بأكملها بما في ذلك المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والأردن وباكستان والعديد من الدول الأخرى.
وتأتي هذه الخطوة في إطار دعم سوق العمل المصري وتوافق مبادئ شركة كريم مصر مع اتجاه الدولة نحو دعم وتمكين ذوي القدرات الخاصة من خلال توفير المزيد من فرص العمل لهم وضمان حقوق متساوية لهم في أماكن العمل.
وساهم هذا التوسع في دعم سوق العمل المصري، من خلال تقديم عدد من الفرص الجادة للشباب المصري الباحث عن فرص للعمل. فمنذ إنشاء المراكز عام 2015 في مصر، وصل عدد ممثلي خدمة العملاء إلى أكثر من 800 شاب وشابة من جميع المحافظات، وحرصًا من الشركة على خلق بيئة عمل تقدم فرصًا عادلة للجميع، فقد ضمت مراكز Careem Care أكثر من 25 موظفا من أصحاب التحديات البصرية والذين تم تعيينهم في مايو 2017، ليتمكنوا الآن من التدرج الوظيفي ليحتلوا عددًا من المراكز القيادية في القطاع والمساهمة بشكل فعال في صناعة القرار.
وقال المهندس وائل أبو العلا، العضو المنتدب لشركة "كريم مصر" قائلًا: "تتلخص فلسفتنا في كريم في تسهيل وتحسين مناحي الحياة للمجتمعات التي نعمل بها، ولا يقتصر هذا على تقديم خدمات النقل التشاركي – التي تسهم بشكل جذري في تيسير حياة الملايين من خلال المساهمة الفعالة في تطوير قطاع النقل في مصر – لكن أيضًا من خلال تقديم فرص عمل للشباب المصري للمساهمة في حل مشكلة البطالة.
كما تعمل شركة "كريم - مصر" على أن تكون بيئة العمل لديها متنوعة وصحية، لذلك فقد أصبحنا من اوائل الشركات التي تتيح لموظفيها إمكانية العمل من المنزل، مما يساهم في إضفاء المزيد من المرونة، واختصارًا للوقت والمجهود للموظفين خاصة الذين يسكنون على مسافات بعيدة من مراكز الخدمة. لدينا الآن 150 موظفا يعملون من المنزل دون الحاجة إلى أن يكونوا في المكتب، كما نهدف إلى زيادة هذا العدد إلى أكثر من 200 موظف بحلول منتصف عام 2019".
ولفت أبو العلا إلى أن جزءا من إستراتيجية "كريم مصر" هو التوسع في خدمات Careem Care في المزيد من المحافظات من أجل زيادة عدد ممثلي خدمة العملاء في المحافظات خارج القاهرة، بالإضافة إلى توسيع خدمات المراكز لتشمل خدمات الشركة الجديدة (مثل خدمة كريم باص على سبيل المثال). وقد توسعت Careem Care في محافظة الإسكندرية من خلال مركز بالتعاون مع شركة Sutherland والذي يعمل به أكثر من 125 شخصًا.
وتوفر مراكز Careem Care عددًا من وسائل الاتصال لاستقبال استفسارات العملاء والكباتن الخاصة بمختلف الخدمات التي تقدمها، ومن ضمنها المكالمات المباشرة أو من خلال البريد الإلكتروني، أو من خلال التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي، إضافة إلى ذلك فإن مراكز الخدمة تستقبل أكثر من مليون معاملة شهريًا، وصلت فيها استجابة وحل استفسارات الكباتن والعملاء لنسبة 100%.