أزمة «شريحة»

الأجهزة الأمنية تؤكد ضبط آلاف الخطوط مجهولة الهوية.. والشركات تنفي وجود خطوط غير مسجلة وتطالب العملاء بتحديث بياناتهم
أعلنت شركات المحمول الثلاث "فودافون واتصالات وأورانج"، إتاحة الفرصة الأخيرة للمستخدمين أصحاب الخطوط مجهولة الهوية أو غير مسجلة البيانات لتسجيل بياناتهم، وهي الفرصة التي أتاحتها لعدد من المستخدمين، أرسلت لهم رسائل نصية الإثنين الماضي قبل وقف الخطوط بشكل نهائي.
خطوة وقف الشرائح مجهولة الهوية، جاءت بعد مطالبات من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للشركات، بتحديث بيانات المشتركين واستكمالها، والتأكد من هوية حامليها، وإلا تعرضت لجزاءات مالية كبيرة نتيجة عدم دقة بياناتها.
وتعد أزمة الخطوط غير مسجلة البيانات بمثابة "الأزمة المزمنة" التي يعانى منها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منذ تفجيرها بقوة عام 2008، ثم إعادة فتحها بقوة عام 2012، بعد تأكيدات على وجود 25% من الخطوط دون بيانات، ثم انتهائها وإعادة فتحها في 2014 وإغلاقها، بعد وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمنظومة جديدة للبيع الإلكتروني، والتي يبدو أنها لم تكن كافية ليعاد فتح أزمة خطوط الهاتف غير المسجلة من جديد.
مصادر مطلعة بشركات المحمول - رفضت الإفصاح عن هويتها- أكدت أن الاتجاه من قبل الشركات لا يتعلق بالخطوط مجهولة البيانات، إنما متعلق بالخطوط التي تم تسجيلها قبل ظهور بطاقات الرقم القومي، والتي سجلت ببيانات البطاقة الورقية القديمة، الأمر الذي يتعارض مع تصريحات وزارة الداخلية في ضبط خطوط غير مسجلة البيانات بالأسواق.
في المقابل أعلنت وزارة الداخلية عن عدد من الضبطيات للخطوط غير المسجلة "مجهولة البيانات" خلال فبراير الماضي تعدت 7 آلاف خط محمول، حيث ضبطت شرطة التليفونات أكثر من 3269 خط محمول مسجلة ببيانات وهمية خلال حملة مكثفة لها في محافظتي بني سويف والدقهلية، داخل عدد من محال بيع خطوط المحمول، والخطوط كانت تابعة للشركات الثلاثة "أورانج، فودافون واتصالات".
في حين أن وزارة الداخلية ضبطت 2705 خط محمول غير مسجل البيانات، وذلك بعد معلومات وردت لشرطة النقل والمواصلات، وذلك في محافظات "الغربية، الإسماعيلية، المنيا، أسيوط، أسوان".
وفي يناير الماضى داهمت شرطة التليفونات محلا لبيع خطوط الهواتف في الأقصر، وصادرت أكثر من 8 آلاف خط تابعة لشركة اتصالات مصر، مسجلة ببيانات وهمية لبيعها في محافظات الصعيد.
يأتي ذلك في الوقت الذي أكد فيه مصدر مسئول بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن المرفق القومى لتنظيم الاتصالات عادة ما يرصد وجود بعض الخطوط غير مسجلة البيانات لدى شركات المحمول، الأمر الذي يدفعه لإجبارها على تحديث بيانات تلك العملاء بشكل دوري للقضاء عليها.
تجدر الإشارة هنا إلى أن أبرز أسباب استمرار الخطوط غير المسجلة أو مجهولة البيانات، تتمثل في المنافسة القوية بين الشركات الثلاثة بالعروض المستمرة، والتي جعلت المستخدم يشتري عدة خطوط للحصول على جميع العروض المقدمة من الشركات الثلاثة دون اهتمام بتسجيل الخطوط، وكذلك التخلص منها فور انتهاء العروض.
وما ساهم في تفاقم الأزمة -بحسب المهندس هاني محمود وزير الاتصالات الأسبق، وجود عدد كبير من الخطوط غير المستخدمة في الاتصال مثل "خطوط الداتا" وهي الخطوط التي تعمل فقط لتوصيل جهاز الكمبيوتر بالإنترنت، وتلك الخطوط تحمل أرقامًا كالهواتف تمامًا.
الوزير الأسبق، أوضح أيضا أن هناك شريحة كبيرة من العملاء الذين يغيرون خطوطهم باستمرار نتيجة العروض التنافسية القوية بين الشركات الثلاثة، وهو ما يؤدي إلى وجود عدد كبير من الخطوط غير المستخدمة، ولكن لا تستطيع الشركات طرحها مرة أخرى في الأسواق، إلا بعد مرور وقت محدد على انتهاء العمل بالخط من قبل العميل، وهو ما يؤدي إلى وجود عدد كبير من الخطوط غير المسجلة لدى الجهاز بالرغم من شغلها.
من جهته قال الرئيس السابق للجمعية المصرية لقانون الإنترنت، عادل عبد الكريم: هناك حالة من التقاعس في تنفيذ القرارات من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالرقابة المستمرة على بائعي خطوط المحمول الرسميين وغير الرسميين، كما أن الحملات التفتيشية التي يقوم بها الجهاز قليلة وغير واضحة في تجمعات محال الهواتف المعروفة لترهيب المخالفين للقانون.
أما الدكتور عمرو بدوي الرئيس التنفيذي لجهاز تنظيم الاتصالات الأسبق، فقد كشف أنه في عام 2012 اتضح أن عدد الخطوط غير المسجلة البيانات كانت 23 مليون خط بقسميها المسجلة بأسماء وهمية وغير المسجلة.
وعام 2014 أصدر الجهاز القومي منظومة جديدة للبيع الإلكتروني الجديدة لخطوط التليفون المحمول لإجبار المستخدم على تسجيل الخطوط فور شرائها، واعتمدت منظومة البيع المستمرة في العمل رسميًا حتى اليوم على بيع الخطوط من خلال بطاقة الرقم القومي.
كيف تعرف أن خطك مسجل باسمك أم لا؟
مع إرسال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رسائل لحث المواطنين على تسجيل خطوطهم المحمولة بأسمائهم وإلا تم وقف الخط، انتاب المستخدمون القلق من احتمالية قطع الخطوط عليهم، ولكن يمكن لجميع المستخدمين التأكد من تسجيل الخطوط بأسمائهم أم لا.
لخطوط شركة فودافون، يمكن الاتصال برقم خدمة العملاء 888 من الهاتف أو 16888 من أي تليفون أرضي، ومحادثة مسئول خدمة العملاء، الذي سيطلب الاسم وتاريخ الميلاد والعنوان لمراجعة البيانات والتأكد منها، ومعرفة إذا كان مسجلا لنفس الشخص أم لا.
وعن عملاء شركة اتصالات مصر فيمكنهم الاتصال بخدمة العملاء من أرقام 333 أو 900 من أي خط اتصالات أو 0235346333 من أي خط أرضي ثم الضغط على رقم 0 للتحديث لمسئول خدمة العملاء والتأكد من خلاله عن تسجيل الخط باسم نفس المستخدم أم لا.
أما شركة أورانج فيمكن التأكد من تسجيل بيانات الخط من عدمه من خلال الاتصال بخدمة العملاء 110 والتحدث لخدمة العملاء.