30 شركة عالمية ترصد معدل الاستجابة للتسويق على الإنترنت

أعلن جان ريزاب المسئول عن مجموعة social bakers المتخصصة فى مجال الشبكات الاجتماعية والتسويق الإلكترونى، أن المجموعة سوف تجتمع نهاية اكتوبر المقبل، بأهم 30 شركة عالمية، لرصد معدل استجابة الشركات عبر الشبكات الاجتماعية، بما يتم ترجمته إلى الحفاظ على عملاء الشركات الحاليين، وجذب عملاء جدد.
وقال فى تصريح خاص ل"فيتو": إن أحدث دراسة للموقع عن معدل استجابة الشركات للعملاء على الشبكات الاجتماعية، أظهر ان شركة موبينيل فى مقدمة الشركات التى تقدم خدمة جيدة لعملائها على الشبكات الاجتماعية، يليها شركة سامسونج ثم شركة نوكيا، بينما جاءت شركة اتصالات مصر فى مقدمة الشركات التى لا تستجيب لعملائها على الشبكات الاجتماعية.
ودعا جان الشركات لتخصيص ميزانية خاصة لإدارة حساباتها على الشبكات الاجتماعية، نظرا لأهميتها بالنسبة للعملاء.
وكان مؤشر قياس كفاءة الشركات لمجموعة «Social Bakers»، اظهر أن 30% فقط من العملاء هم من تتم الاستجابة والتفاعل معهم إلكترونيًا على صفحات الشركات المختلفة على الشبكات الاجتماعية فى حين يتم تجاهل 70% من الاستفسارات، وتحجب 25٪ من الشركات خاصية الاستفسارات على صفحاتها الاجتماعية أمام عملائها للحد من الاستفسارات وتلقى الأسئلة.