الكهرباء: تفعيل منظومة الخدمات الإلكترونية ب353 مركز

قال وزير الكهرباء والطاقة المتجددة الدكتور محمد شاكر، إن قطاع الكهرباء والطاقة يسعى إلى التقدم نحو تحسين خدمات الطاقة، وتطبيق معايير الحكومة الإلكترونية وميكنة الخدمات المقدمة للمواطن، من خلال الإنترنت والإدارة الذكية لشبكات نقل وتوزيع الكهرباء، مضيفا: "إن منظومة الكشف والتحصيل ضمن المنظومة الموحدة لكافة المرافق (كهرباء، ماء، غاز، اتصالات) من خلال شبكة ذكية تربط المستهلك بكل من المنتج والمصارف وجهات تقديم الخدمة، ومنظومة خدمات موحدة لتقديم كافة الخدمات عن بعد بأقل وقت وجهد فضلا عن إدارة ذكية للتنبؤ باحتياجات العملاء بما يساعد على تطوير هذه الخدمات، وتحديثها أولا بأول ومنظومة تلقي شكاوى العملاء والعمل على حلها ومتابعتها، من أمثلة الخدمات التي يسعى قطاع الكهرباء إلى تقديمها".
جاء ذلك خلال كلمته، التي ألقاها نيابة عنه وكيل أول الوزارة لشئون مكتب وزير الطاقة الدكتور خالد الدستاوي، اليوم الأربعاء، في افتتاح معرض "إيه بي بي" الأول للحلول الرقمية وأنظمة إدارة الطاقة الموجهة للقطاعات الصناعية المختلفة.
وذكر شاكر أنه تم الانتهاء من تفعيل خدمة سداد قيمة فواتير الكهرباء وكذلك شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع، إذ تمت إتاحة عدد من نقاط شحن للعدادات مسبوقة الدفع ومنافذ لسداد فواتير الكهرباء من خلال منافذ شركة (فوري دهب) التي تغطي كافة محافظات الجمهورية، كما تعاونت شركات (شمال القاهرة، الإسكندرية ومصر الوسطى) لتوزيع الكهرباء مع البنوك المحلية بتفعيل خدمة السداد غير النقدي لقيمة فواتير الكهرباء على المواقع الإلكترونية لهذه الشركات، كما أنه جار تنفيذ البرنامج الموحد لشحن جميع أنواع العدادات مسبوقة الدفع، والذي يتيح للمشترك شحن كروت كافة أنواع العدادات مسبوقة الدفع من أي مكان في جمهورية مصر العربية.
وأوضح أنه يتم حاليا تطوير منظومة الخدمات بمراكز الخدمة بشركات التوزيع وميكنتها، إذ تم تفعيل منظومة الخدمات الإلكترونية ب353 مركز خدمة من إجمالي 485 مركزا، ومن المستهدف الانتهاء من تفعيل الخدمة في كافة المراكز في مارس 2018، منوها بأنه تم تنويع طرق التواصل مع الجمهور لتلقي استفساراتهم وتقديم الخدمات لهم من خلال قنوات متعددة، ما يلبي احتياجات العملاء المختلفة ويتيح لكل مواطن اختيار القناة الأنسب له وفقا لظروفه وخلفيته المعرفية والتكنولوجية، وذلك من خلال مركز اتصال الخط الساخن 121 والذي يعمل (24 ساعة/7 أيام)، والذي تم تعهيده إلى إحدى الشركات المتخصصة في مصر من خارج قطاع الكهرباء؛ تحقيقا لمبدأ النزاهة والشفافية ويبلغ عدد المكالمات التي تم التعامل معها منذ أغسطس 2016 ما يقرب من 3.5 مليون مكالمة، وكذلك الموقع الإلكتروني للوزارة وبوابة الشكاوى الحكومية.
وأشار الدكتور محمد شاكر إلى أنه من المستهدف خلال المرحلة القادمة تطوير مركز تلقي البلاغات على الخط الساخن 121، ليصبح مركز خدمة متكامل لتقديم كافة البيانات والمعلومات وخدمات المشتركين من خلال الاتصال التليفوني، وتم وضع تصور لميكنة الخدمات المقدمة للجمهور وتقديمها إلكترونيا من خلال بوابة للخدمات Service Portal.