«الكهرباء» تعلن تلقيها شكاوى الفواتير على موقعها الإلكتروني

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تفعيل خدمة لسرعة تلقي شكاوى المواطنين على موقع الوزارة "www.moee.gov.eg"، في إطار جهود الوزارة لتحسين الأداء في شركات التوزيع ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
وقالت الوزارة، في بيانٍ لها، اليوم الأربعاء، إنَّه سيتم تلقي الشكاوى عن طريق عددٍ من الإجراءات، حيث يتم الدخول إلى الموقع، والضغط على الشكاوى، ثمَّ اختيار تسجيل شكاوى الفواتير، واستيفاء البيانات الخاصة بالشكوى والتي تتضمَّن الجهة "حيث يختار الشاكي الجهة التابع لها الشكوى من واقع فاتورة الكهرباء، الاسم، تاريخ الميلاد، الرقم القومي، البريد الإلكتروني"، ثمَّ بعد الانتهاء من استيفاء البيانات المطلوبة يتم الضغط على إرسال، وسوف يتلقى المواطن رقم الشكوى التي تقدم بها.
وأضافت أنَّ يتم من خلال تلك الخدمة متابعة الشكوى من خلال إدخال الرقم القومى ورقم الشكوى، كما يتضمَّن الموقع أيضًا خدمةً لتلقى أسئلة واستفسارات المواطنين فضلاً عن مقترحاتهم وآرائهم.
وأعادت الوزارة التذكير بتفعيل خدمات "الواتس آب" لبعض شركات توزيع الكهرباء وهي شمال القاهرة وجنوب القاهرة والقناة وشمال وجنوب الدلتا، مؤكِّدةً أنَّه جارٍ استكمال هذه الخدمة لباقي شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، وأرقام الشركات شمال القاهرة "01283388888"، وجنوب القاهرة "01278117626"، وجنوب الدلتا "01207774849"، وشمال الدلتا "01097217682"، والقناة "01270003430"، ومصر العليا "01002822513".
وأشارت الوزارة توفير خدمة الرسائل القصيرة "14 رقمًا" لمعرفة قيمة الفاتورة وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى من الفواتير، لافتةً إلى أنَّه سيتم الإعلان قريبًا عن خدمات جديدة خلال تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة التليفون المحمول.