«فيريتا» تتلقى 25 ألف اتصال شهريا عبر رقمها لخدمات الحجز وتقييم الأطباء

أعلنت شركة «فيزيتا» العاملة في مجال تقديم خدمات الرعاية الصحية عبر الإنترنت، وصول عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال 16676 التابع لها إلى أكثر من 25 ألف مكالمة شهريًا لتقديم المساعدات اللازمة للمرضى خلال منظومة التواصل مع الأطباء وتقييم أدائهم.
وأوضحت الشركة في بيان لها، اليوم الجمعة، أن "فريق عمل «فيزيتا Vezeeta» المسؤول عن تلقي المكالمات عبر مركز الاتصال يدعم متطلبات المرضى لاختيار الأطباء، وتنقسم أوقات العمل في مركز الاتصال إلى فترتين هما من ال9 صباحًا وحتى ال12 منتصف الليل يتم خلالها التواصل مباشرة بين ممثلي فيزيتا Vezeeta والمرضى، بينما يتم تسجيل الإستفسارات والاتصالات من المرضى في الفترة من الساعة ال12 منتصف الليل وحتى ال9 صباحًا".
وأضافت الشركة، أنه "يمكن للمريض تلقى الخدمة بشكل غير مباشر من مركز الاتصال، وذلك عبر تسجيل استفساراته عبر الخدمات الصوتية على أن يعاود فريق العمل الاتصال به".
وتتيح و«فيزيتا Vezeeta» عبر الهاتف خدمة «موظفي العناية بالعميل» والتي تهتم بمتابعة المرضى لتقييم تجربهم بعد زيارة الطبيب، وترتكز هذه الخدمة على عدد من المحاور الرئيسية منها قياس مدى رضا المريض عن الخدمات المقدمة في عيادة الطبيب، وتقييم أداء الطبيب في التواصل وكافة المعلومات التى قد تفيد في تحسين الخدمة الطبية المقدمة وتقدم المساعدة للمرضى الآخرين لاختيار أفضل طبيب في المحيط السكني.
من جانبه، قال أمير برسوم، الرئيس التنفيذي لشركة «فيزيتا»، إن الدخول إلى الموقع عبر الانترنت أو التعامل مع تطبيقات الهواتف الذكية لإتمام عمليات الحجز لايعد أمرا يسيرا لبعض المستخدمين مثل كبار السن على سبيل المثال، مشيرا إلى دور الشركة في ذلك لتعظيم الإستفاده من كفاة السبل المتاحة إلكترونيا للتواصل بين المرضى والأطباء".
جدير بالذكر، أن «فيزيتا Vezeeta» تعمل من خلال زيارة الموقع الإلكتروني www.Vezeeta.com، واختيار الطبيب المناسب وفقا للتخصص والمنطقة الجغرافية والقيمة المالية للكشف، كما توفر خدمة تمكن المرضى من الإطلاع على التقييمات السابقة لكل طبيب تم رصدها من كل مريض أتم عملية الحجز وزار الطبيب، لتفادي التقييمات المزيفة أو غير الحقيقية، ويضم الموقع يحتوي على أكثر من 20 الف تقييم بمعدل نمو يقترب من 3000 تقييم شهريا.